La llegada de la pandemia generó un impacto del que no fue ajeno al sector automotriz. A pesar de todas las dificultades que se vivieron, empresas como Agenciauto Renault supieron hacerle frente por medio de innovación y una transformación digital que siempre tuvo como eje a las personas, un propósito que por más de 89 años los ha llevado a ser pioneros y una marca insignia en el país.
Para Francisco Bran, analista de mercadeo de Agenciauto Renault, lo que se vivió “fue una transformación muy grande, a la que tuvimos que aprender a adaptarnos y que gracias a las herramientas que nos brindó la empresa, cada uno de los empleados nos sentimos acompañados desde el primer momento”.
En su contacto con los clientes el reto fue aún mayor, ya que en Colombia las ventas de vehículos desde la virtualidad no son muy comunes, por lo que desde la compañía asumieron el reto y optimizaron su concesionario virtual, el primero en el país en ser digitalizado; implementaron estrategias como cotizaciones en línea, vista en 360 grados de los automóviles y camionetas, atención instantánea en todos sus canales, al igual que la digitalización de los procesos de servicios posventa para facilitar la comunicación con sus clientes. Todo esto, hoy los convierte en líderes en innovación de su sector con un equipo de expertos en la compra de vehículos nuevos y de la atención posventa.
Adicionalmente, Bran agrega que la transformación fue integral y tocó cada uno de sus procesos y unidades de negocio. “Desde la pandemia nuestros asesores visitan a las personas donde estén, atienden sus solicitudes por videollamada o chat. Desarrollamos un nuevo sitio web enfocado en la experiencia cliente, donde vivirá un viaje por cada uno de los componentes que se tienen en cuenta a la hora de comprar un vehículo nuevo (características, videos educativos, cotización y simulación en línea, entre otros) o, si ya tiene un Renault, podrá vivir la experiencia posventa de manera personalizada. En los talleres implementamos una herramienta que se llama cartracking, que le permite a nuestros clientes hacer seguimiento del paso a paso del proceso de su vehículo de forma digital”, señala.
Una empresa, orgullo de los antioqueños e insignia de Colombia
El impacto también ocurrió dentro de la compañía, ya que muchos asesores y trabajadores de los talleres tienen una edad adulta y su función requiere de una labor completamente presencial, por lo que la compañía decidió hacer un gran esfuerzo económico para fortalecer sus canales virtuales para aquellos que podían trabajar desde casa y al mismo tiempo para sostener y cuidar a sus empleados como propósito principal.
Agenciauto siempre ha sido sinónimo de emprendimiento antioqueño y aún en los momentos más difíciles ha salido a flote la pujanza que caracteriza también su visión empresarial, algo que sumado a la persistencia y capacidad de adaptación le ha permitido consolidarse los últimos 90 años como el orgulloso distribuidor de los vehículos Renault ensamblados en Envigado en la planta de Renault-Sofasa, símbolo de resiliencia y competitividad.
“Esta sin duda es una empresa muy humana y lo que quiere es que sus empleados puedan progresar al igual que sus familias. Agenciauto este último año disminuyó sus gastos notablemente para poder sostener la nómina que tenía, es una fuente de trabajo en Antioquia y una insignia en el país porque la empresa siempre ha sabido cómo resurgir”, afirma Luisa María Ramírez, analista de mercadeo de Agenciauto.
