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El bolsillo sigue doliendo por los servicios públicos

  • Entre marzo y junio la Superintendencia ha recibido 89.923 quejas, un aumento de 12,3 % frente a 2019. En Antioquia la cifra creció 27,2 %. Imagen de referencia. FOTO MAURICIO PALACIO BETANCUR
    Entre marzo y junio la Superintendencia ha recibido 89.923 quejas, un aumento de 12,3 % frente a 2019. En Antioquia la cifra creció 27,2 %. Imagen de referencia. FOTO MAURICIO PALACIO BETANCUR
  • Natasha Avendaño es la superintendente de Servicios Públicos Domiciliarios, desde el 4 de octubre de 2018. FOTO cortesía
    Natasha Avendaño es la superintendente de Servicios Públicos Domiciliarios, desde el 4 de octubre de 2018. FOTO cortesía
Publicado el 23 de julio de 2020

Entre marzo y junio la Superintendencia ha recibido 89.923 quejas, un aumento de 12,3 % frente a 2019. En Antioquia la cifra creció 27,2 %.

Que la pandemia no sea una excusa para prestar mal los servicios o para que a las personas no las atiendan como se merecen. Esa es una de las preocupaciones de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, en momentos en los que el teletrabajo es el mecanismo principal para continuar con la vida productiva mientras se protegen las personas en aislamiento de la covid-19.

La entidad lleva 33 procesos abiertos de indagación preliminar, debido a las quejas de los usuarios, lo que significa evaluar si hubo incumplimientos, y si se inician investigaciones formales que puedan terminar en sanción. De esta cantidad son 29 empresas de servicios de acueducto y alcantarillado, 2 de energía y 2 de gas. Tres están en Antioquia: la Corporación de Acueducto Multiveredal Acuarela, las Empresas Públicas de La Ceja y las Empresas Públicas de Vegachí.

Así lo confirmó la superintendente de esta cartera, Natasha Avendaño, quien además sostuvo que en lo que va corrido del año a junio se han recibido 124.566 quejas, y el 12,6 % de ellas se han dado por silencio administrativo positivo, es decir, que las empresas no han contestado el requerimiento.

En los meses de confinamiento, entre marzo y junio, las inquietudes llegaron a 89.923, y frente al mismo periodo del año pasado, el aumento fue de 12,3 %, desde 80.041. “La gente de lo que más se ha quejado a nivel nacional ha sido por la facturación del consumo”, aseguró la superintendente.

En Antioquia ha habido 3.553 desde marzo; siendo mayo y junio los meses más traumáticos con 969 y 1.174, respectivamente. El aumento en inquietudes fue de 27,2 % desde 2.793 en 2019.

Diego Duque, lector de EL COLOMBIANO, comentó a través de Facebook su dolencia: “Cada mes incrementa el valor, eso no es justo, cobran infinidad de valores en una cuenta, y cada vez llega más alta”.

A él se suman las voces de ciudadanas como Berenice Zapata, quien asegura que los altos cobros son los mecanismos en los que se esconden las ayudas a los más vulnerables e incluso critican la financiación que se ha otorgado para aliviar sus bolsillos, como el caso de Ana Mile Taborda. Ella denuncia que al final se pagan sumas muy superiores –se refiere a la financiación a 36 meses para estratos 1 y 2 y de 24 para 3 y 4–.

¿Los promedios?
La explicación empieza por un asunto importante: a diferencia de lo que ocurre en el país, en el departamento no son recurrentes las quejas de la facturación por promedio “esto obedece, como lo evidenciamos (la semana pasada) a que EPM ha sido de las empresas que menos ha facturado así”, dijo Avendaño.

Lo cierto, agregó, es que las mediciones que se han dado por este mecanismo en EPM es debido a que “ha sido imposible acceder a los equipos de medida de los usuarios de los diferentes servicios públicos”.

Un aspecto que coincide con las declaraciones de esa empresa a EL COLOMBIANO cuando aseguraba que hay 800 personas en el departamento dedicadas a las mediciones de consumo.

Pero la molestia llega de “un aumento en el valor a pagar, compuesto por el de la tarifa, pero también al monto del servicio (...) y esto incrementa el valor de consumo, lo que termina siendo lo que ha crecido significativamente el valor de los servicios públicos, sobre todo en usuarios residenciales”, aclaró Avendaño.

Para Javier Gaviria Betancur, presidente de la Asociación Antioqueña de Ligas de usuarios de Servicios Públicos domiciliarios (Asulus), las preocupaciones llegan por usuarios industriales y comerciales que siguen recibiendo cobros, pese a estar cerrados, por lo que no debería admitirse cálculo por promedio; también se han hecho desconexiones a estos usuarios, sin haber una previa conciliación, y los subsidios no subieron para los estratos 1 y 2, por falta de voluntad política.

Avendaño finalizó recomendando que ante un incumplimiento la primera instancia es la empresa, que tiene la obligación de responder en 15 días de plazo y dar solución; si esto no llega a feliz término se puede poner un recurso de Reposición y en subsidio de apelación y la empresa a su vez tiene 15 días para reaccionar. Una vez se da este periodo la compañía debe notificar a la Superintendencia, que a su vez puede revocar, modificar o confirmar.

Otro es el caso en el que la empresa no responde y es lo que se configura como silencio administrativo “en donde la firma tiene 72 horas para darle al usuario lo que él pidió; este se debe acercar a la autoridad para dar aviso y la Superservicios iniciará una investigación y acciones de cumplimiento, para garantizar que el prestador cumpla”, aclaró Avendaño.

A junio la Superservicios había sancionado a empresas por al menos 55.153 millones de pesos (15.329 millones por servicios de acueducto, alcantarillado y aseo; y 39.824 millones en energía y gas) por procesos iniciados entre 2016-2019, debido a fallas en calidad y prestación, normas técnicas, subsidios, metodologías tarifarias, entre otros.

$!Natasha Avendaño es la superintendente de Servicios Públicos Domiciliarios, desde el 4 de octubre de 2018. FOTO cortesía
Natasha Avendaño es la superintendente de Servicios Públicos Domiciliarios, desde el 4 de octubre de 2018. FOTO cortesía

Contexto de la Noticia

PARA SABER MÁS EPM y electricaribe

De acuerdo con Natasha Avendaño, Superintendente de Servicios Públicos Domiciliarios, tanto EPM como el Consorcio Energético de la Costa “le manifestaron a Electricaribe que a 30 de septiembre podrían estar recibiendo la operación de Caribe Mar y Caribe Sol”. Además sostuvo que el proceso “de entrega de llaves ha avanzado de manera positiva” en las partes intervinientes con la expectativa de que a finales de este año “los intervinientes ya estén prestando el servicio en la Costa Caribe”. Vale recordar que EPM atenderá 1,5 millones de clientes en Bolívar, Sucre, Córdoba y Cesar, para completar un total de 19 millones de usuarios en todo el país, y este proyecto demandará 3,5 billones en inversiones en los primeros cinco años.

Natalia Cubillos Murcia

Editora de Economía de El Colombiano. Amante de las buenas y nutridas conversaciones, la música y los viajes.


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El Banco Agrario planea ofrecer crédito hipotecario en 2022

  • Francisco Mejía, presidente del Banco Agrario, estima que las colocaciones crediticias para 2021 podrían superar los $7 billones y en Antioquia totalizarían $1 billón. FOTO Jaime Pérez
    Francisco Mejía, presidente del Banco Agrario, estima que las colocaciones crediticias para 2021 podrían superar los $7 billones y en Antioquia totalizarían $1 billón. FOTO Jaime Pérez
Por Ferney Arias Jiménez | Publicado hace 14 horas
Ferney Arias Jiménez

Periodista de economía de El Colombiano. Oidor de tangos. Sueño con una Hermosa sonrisa de luna.

La carpíntería digital que está innovando en el mercado

  • La Carpintería emplea pinturas a base de agua, que no son tóxicas ni contaminantes. FOTO cortesía
    La Carpintería emplea pinturas a base de agua, que no son tóxicas ni contaminantes. FOTO cortesía
ALEJANDRA ZAPATA QUINCHÍA | Publicado hace 14 horas

Hace seis años la pareja de esposos Daniela Chica y David Espinosa decidieron crear un negocio que combinara el diseño con las técnicas de carpintería y en el que pudieran mostrar ese lado humano que hay detrás de una empresa.

Así, la idea inicial de estos jóvenes emprendedores de Medellín, que surgió en medio de una crisis económica familiar, era mejorar la experiencia de compra de muebles por internet, algo que ya están logrando y por lo que ya son reconocidos: en el 2019 fueron resaltados en el ranking de la Asociación Nacional de Empresarios (Andi) y la revista Dinero como una de las empresas colombianas más innovadoras.

Los inicios

El emprendimiento empezó como un negocio digital vendiendo portarretratos por Instagram en 2016. En ese entonces,...

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Contexto de la Noticia

PARA SABER MÁS financiación y metas

Según David Espinosa, cofundador de La Carpintería, junto a su esposa Daniela Chica, también fundadora del negocio, tomaron la decisión de que las utilidades de la empresa no se tocaran. “Queríamos un negocio sostenible en el tiempo. Desde el principio nos propusimos tener una nóminas que pudieran satisfacer nuestros gastos básicos y que las utilidades se dejaran quietas. Así que, básicamente, la operación de La Carpintería es la que apalanca la expansión del mismo negocio. Todo se ha reinvertido, y hasta el momento no tenemos deudas con los bancos”, cuenta Espinosa. Entre las metas principales de estos emprendedores está crecer en Bogotá, ciudad en la que se da el 25% de sus ventas.

Alejandra Zapata Quinchía

Periodista de la Universidad de Antioquia. Me gustan los temas sobre justicia ambiental, territorio y comunidades. Mi pasión: conocer historias y contarlas.

Empresas que contraten veteranos de la Fuerza Pública tendrán beneficios

  • Las empresas no tendrían que hacer aportes a las Cajas de Compensación Familiar por un período de dos años cuando contraten veteranos de la Fuerza Pública . FOTO ILUSTRATIVA CARLOS VÁSQUEZ.
    Las empresas no tendrían que hacer aportes a las Cajas de Compensación Familiar por un período de dos años cuando contraten veteranos de la Fuerza Pública . FOTO ILUSTRATIVA CARLOS VÁSQUEZ.
COLPRENSA | Publicado el 17 de octubre de 2021

Antioquia aventaja a Bogotá en ocupación hotelera

  • Según datos compartidos por la Secretaría de Turismo de Antioquia, con corte a septiembre, se tiene registrado el ingreso de 5.795.273 pasajeros. FOTO: CAMILO SUÁREZ.
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Antioquia aventaja a Bogotá en ocupación hotelera
Publicado hace 14 horas

Contexto de la Noticia

¿qué sigue? Buen fin de semana de receso

Sergio Roldán, secretario de Turismo de Antioquia, comentó que “fue muy interesante el comportamiento en la semana de receso. Fueron un poco menos de 6.200 los vehículos que movieron 70.000 personas en terminales”. Además, detalló que, solo las salidas del viernes 15 de octubre superaron los 60.000 vehículos. Por ello, y si se tienen en cuenta los desplazamientos desde el primer fin de semana de este mes, se espera el retorno de unos 400.000 vehículos: “es el comportamiento de un fin de semana full respecto a antes de la pandemia”.

Juan Camilo Quiceno Ramírez

Soy afortunado por que me gano la vida haciendo lo que amo. Fanático de la salsa brava y los timbales. Amo a mi familia.

Relaciones laborales, ¿cómo ser un empleador de calidad?

  • ilustración sstock
    ilustración sstock
Publicado el 17 de octubre de 2021
Alejandra Zapata Quinchía

Periodista de la Universidad de Antioquia. Me gustan los temas sobre justicia ambiental, territorio y comunidades. Mi pasión: conocer historias y contarlas.

Los temas clave para la economía en este 2021

  • Mercado laboral estará en la mira en 2021. FOTO: CARLOS VELÁSQUEZ
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DIEGO VARGAS RIAÑO | Publicado el 01 de enero de 2021
Diego Andrés Vargas Riaño

En mis bolsillos hay una grabadora y unos audífonos; en mi mente, amor por el periodismo.

Familia invertirá US $50 millones en el 2021

  • Andrés Felipe Gómez es el presidente del Grupo Familia. FOTO Carlos Velásquez
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Por Ferney Arias Jiménez | Publicado el 14 de diciembre de 2020
Ferney Arias Jiménez

Periodista de economía de El Colombiano. Oidor de tangos. Sueño con una Hermosa sonrisa de luna.

Familia invertirá US $50 millones en el 2021

  • Andrés Felipe Gómez es el presidente del Grupo Familia. FOTO Carlos Velásquez
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Por Ferney Arias Jiménez | Publicado el 14 de diciembre de 2020
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