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Tras no lograr el crecimiento que esperaba, Uber Eats apagó su plataforma en Colombia. Así, una de las más reconocidas firmas de la línea delivery (entrega comida preparada) a nivel mundial dejó en manos de la antigua competencia su parte en el mercado colombiano, al que entró en 2016.
Camilo Sarasti, exCEO de iFood Colombia y Domicilios.com, explicó que Uber Eats salió del mercado nacional al no consolidarse entre las dos las plataformas de domicilios con más ventas.
“Uber Eats tenía la posición número cuatro de dominio de mercado nacional (5 %). La primera la tiene Rappi (65 %), la segunda es iFood (16 %), la tercera es Domicilios.com (14 %), según datos de la plataforma App Annie, usada para estimar los tamaños de ese mercado”, aseguró Sarasti.
Erick Rincón, presidente de Colombia Fintech, planteó que estas aplicaciones deben “diversificar su oferta de servicios para tener éxito, como en el caso de Rappi, que aunque los domicilios son importantes en su estructura de negocio, no son lo principal”.
A su turno, Alberto Merchán, gerente de la Unidad de Negocios de Experiencia del Cliente de Marketteam, apuntó que la competencia que se avecina debe tener en cuenta el costo y beneficio que ofrecen las aplicaciones.
Un estudio de esa firma realizado entre mayo y junio de este año, sobre domicilios de comida preparada en el país, con 400 encuestas y un margen de error de 5 %, mostró que los canales de restaurantes (teléfono, WhatsApp, páginas web, apps y redes sociales) son más usados (79 %) que las aplicaciones de terceros (36 %).
De este 36 %, el 28 % piden comida preparada con Rappi, 10 % con Domicilios.com, 3 % con iFood y 2 % por Uber Eats.
Tras la salida de Uber Eats, el gerente general de Rappi para Colombia, Matías Laks, aseguró que para beneficio de los usuarios es necesario tener competidores. No obstante, destacó que “la entrega de comida preparada es solo una de las partes del ecosistema digital de Rappi”.
Según Laks, entre marzo y agosto, la firma pasó de 25.000 domiciliarios a cerca de 50.000, pues registró un millón de órdenes mensuales de supermercados, farmacias, licores y tiendas express.
Desde iFood Colombia se señaló que con un competidor menos su apuesta será sobresalir en la entrega de comida preparada, al considerar esto como su objeto de negocio y no como un producto más de su portafolio.
Según iFood, en el año sus órdenes han subido al menos 60% en Colombia, con 12.400 restaurantes aliados y 22.000 domiciliarios inscritos.
Por su parte, Carolina Jaramillo, directora de marketing de Domicilios.com, aseguró que aunque la salida de un competidor no es una alegría, es una oportunidad para que el mercado se reorganice, con el marketplace y delivery. Domicilios.com tiene al menos 2.000 repartidores en 29 ciudades y 15.000 comercios, y se estima que el aumento de clientes fue de 8.000 a 15.000, tan solo en este año.
Sarasti, experto en el sector, señaló que iFood y Domicilios.com competirán con Rappi poniendo a prueba la fusión que planean, que debe aprobar la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).