Una nueva falla técnica afectó varios de los canales transaccionales de Bancolombia por más de tres horas en la mañana de este martes, lo que generó afectaciones para miles de clientes.
A través de las redes sociales, varios de ellos se quejaron porque la sucursal virtual personas (página web), así como la aplicación móvil no permiten el acceso de los usuarios.
Bancolombia informó que la falla se originó a las 6:00 a.m. y que desde ese mismo momento inició el trabajo para resolverlo. A las 9:15 a.m. los técnicos pusieron en línea las operaciones de la aplicación móvil que, sin embargo, aún presenta problemas en la visualización de saldos de fondos y créditos hipotecarios.
Minutos más tarde se restableció la sucursal virtual (web).
El banco informó además que los cajeros automáticos, datáfonos y la sucursal virtual de empresas están completamente operativos.
Aún se desconocen las causas de la falla, por lo que no es claro si existe relación entre esta falla y el proceso de actualización tecnológica que adelanta la entidad.
En comunicación enviada a mediados de junio a sus clientes, Bancolombia informó que desde el pasado 7 de junio realiza una actualización tecnológica para tarjetas de crédito. “Durante el proceso de estabilización de esta nueva plataforma, se presentaron algunos inconvenientes que seguro pudieron ocasionar incomodidades, por lo que te ofrecemos nuestras disculpas por el malestar causado”.
