La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) impartió en primera instancia multas por más de 44 mil millones de pesos a los nueve operadores de telefonía móvil de Colombia (Tigo, UNE – EPM, Claro, Movistar, Virgin, ETB, UFF, Avantel y Éxito Móvil), por la no atención oportuna de sus usuarios tanto en las oficinas físicas como en los call centers.
Las sanciones se tomaron siguiendo los lineamientos del indicador de calidad establecido por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), la cual le impone a los operadores de telefonía móvil, la obligación de iniciar la atención personalizada de no menos del 80 por ciento de sus usuarios al mes, a más tardar en 15 minutos en las oficinas físicas y en no más de 20 segundos en los call centers.
“La SIC encontró que los operadores de telefonía móvil entre septiembre de 2012 y septiembre de 2013, violaron los derechos de más de 7 millones de usuarios por no atenderlos dentro de los términos máximos permitidos en la normatividad”, explicó la entidad en un comunicado.
El operador con la multa más alta es Tigo, quien de mantenerse en firme la decisión de la SIC, deberá pagar 18.047 millones de pesos, seguido de UNE – EPM con 10.380 millones de pesos y Claro con 7.531 millones respectivamente. Por su parte, los operadores que tendrán que pagar las sanciones más bajas son Éxito Móvil (319 millones de pesos); Avantel (347 millones de pesos) y UFF Móvil (482 millones de pesos).
“La decisión de la SIC se adopta para salvaguardar los derechos de los consumidores o usuarios a recibir pronta y efectiva atención de los operadores de telefonía móvil en Colombia”, complementó la entidad.
Cabe recordar que contra las sanciones de primera instancia, proceden los recursos de reposición y apelación ante la misma SIC.
Regístrate al newsletter