El año pasado se crearon 200 mil nuevos empleos en el sector de tercerización de procesos (BPO) y los centros de atención al usuario (contact center), de los cuales 19,34 % (38.600) se generaron en Medellín y su área metropolitana.
La Asociación Colombiana de Contact Center y BPO proyecta que “las perspectivas para este año son muy alentadoras, sobre todo, cuando la facturación de las compañías en el país ya supera los 6,2 billones de pesos anuales”, aseguró Ana Karina Quessep, directora del gremio.
Solo las más de 50 empresas afiliadas, agrega, han mostrado un crecimiento anual de 20 % entre 2012 y 2015. Y esto es una alentadora noticia para Medellín, como segunda ciudad con más proyección para servicios BPO, contact center y KPO (soporte tercerizado de alto conocimiento). El liderazgo lo tiene Bogotá, que concentra 48,7 % de puestos en ese sector de la economía.
“Este año se seguirá trabajando por el desarrollo profesional y laboral del talento humano en el sector, que permita ofrecer servicios de mayor valor agregado. Actualmente el 54 % de quienes trabajan en la industria cuentan con estudios técnicos, tecnológicos y profesionales”.
Incluso, datos de la Cámara BPO, ITO (soporte de tecnologías de la información) y KPO de la Andi, en Medellín hay 20 mil desarrolladores de aplicaciones para compañías en diferentes partes del mundo. Es decir, en la ciudad está el 25 % del total de este tipo de profesionales del sector.
Para el director de la Cámara, Santiago Pinzón, el país tiene un gran potencial, pero hasta ahora está encontrando una estrategia efectiva.
Actualmente, el sector representa 1,2 % del producto interno bruto (PIB) y para aumentar esa participación se deberá superar barreras.
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