El bus sale del terminal a las 9:00 p.m. en punto y a tiempo rumbo a Medellín, con la promesa para los 36 pasajeros de arribar en la madrugada del día siguiente. Ninguno cuenta con que, ni bien han dejado atrás la ciudad, un desperfecto obliga al bus a parar por cerca de media hora en un paraje desolado a las afueras, con la siempre presente amenaza de un robo colectivo.
¿Qué ocurrió? difícil saberlo pues los conductores se bajan a componer el problema, aunque está prohibido y a lo largo de la noche se repetirán las paradas, con la fortuna de que los pasajeros dormidos no se percatan de ellas. ¿Y el tiempo perdido? luego se compensará con la velocidad que genera accidentes como el ocurrido el pasado 4 de enero en la vía a Puerto Salgar, que segó la vida de cuatro personas.
Como esta historia anónima de un viajero el pasado puente de reyes hay miles en todo el país, con un sinfín de desventuras que luego pasan al anecdotario de cada quien, sin que ocurra una denuncia que lleve a que no vuelvan a ocurrir.
Desde la Superintendencia de Transportes informan que al mes se reciben cerca de 4.000 peticiones, quejas y reclamos por incidentes en las carreteras del país con buses de servicio público.
Para la temporada decembrina y de inicios de enero, se dispuso de 100 funcionarios en los terminales terrestres para verificar que la venta, salida y llegada de vehículos se cumpla acorde a la ley.
Dependiendo de la gravedad y las pruebas que se aporten en cada caso, este ente de control podrá abrir investigación y eventualmente sancionar a la empresa acusada.
Sin embargo, en la Superintendencia recalcan que para que haya lugar a un castigo, la denuncia debe ser sustentada y presentada a tiempo.
No es un proceso inmediato. Según calculan desde la entidad, el debido proceso de una denuncia puede demorarse de tres a seis meses, en el que la empresa tendrá oportunidad de defenderse.
Lo que usted puede exigir
Al momento de viajar, anote las siguientes recomendaciones, que usted puede exigir como usuario:
1. Consulte las tarifas de viaje solo en las ventanillas de cada empresa
2. Compre su tiquete solo en los sitios autorizados
3. Exija el cumplimiento de los horarios establecidos
4. No acepte viajar de pie
5. Verifique que los vehículos estén limpios todo el recorrido
6. Si su ruta es de más de ocho horas, exija que el transporte lleve doble conductor
7. No permita reparaciones mecánicas mientras esté abordo
8. No permita paradas del vehículo en sitios no autorizados
9. Las mascotas deben viajar con guacal y con carné de vacunación
¡Denuncie!
Si encuentra irregularidades en alguno de estos aspectos, estos son los canales a los que puede acudir con la Superintendencia de Transporte:
1. Al #767 opción 3 puede denunciar los vehículos que realicen maniobras peligrosas
2.A través de la página supertransporte.gov.co, podrá encontrar una pestaña de Peticiones, Quejas y Reclamos
3. al correo electrónico: atencionciudadano@supertransporte.gov.co
4. Las líneas habilitadas son 01 8000915615 (gratuita) y en Bogotá al número 3902000
Recuerde que su denuncia debe estar sustentada con datos exactos y en lo posible, fotográficos.
