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Así funciona el primer concesionario digital de Medellín

  • FOTOS: Cortesía
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Contenido comercial | Publicado el 06 de diciembre de 2019
En cifras

519 personas satisfechas con el servicio en 3 meses, para un indicador de 87 % de satisfacción del cliente general durante el periodo.

Ser el primer concesionario digital de Medellín es el nuevo hito que celebra Agenciauto, compañía que también es pionera en la importación y venta de vehículos Renault en la ciudad, dedicándose a esta actividad desde 1969, año en que recibió la autorización de la ensambladora Sofasa.

Desde hace tres meses, y gracias a una ambiciosa apuesta de digitalización, Agenciauto convirtió su página web en una plataforma donde los usuarios pueden iniciar un proceso de consulta y conocer a fondo cualquier automóvil Renault en el que se interesen. Lo novedoso es que un grupo muy amplio de asesores expertos digitales ahora se encuentra dispuesto para atender las necesidades de cada cliente vía chat y brindar acompañamiento en tiempo real, tal como sucedería en el concesionario físico, pero a través de internet.

El usuario puede revisar la información general de cada vehículo, ver su ficha técnica, los modelos y colores disponibles, cotizar el precio en línea y hasta simular el valor de las cuotas en caso de que lo quiera financiar. “Lo que nosotros tenemos en estos momentos es un valor agregado, de tener en vivo y en directo a una persona experta pendiente de lo que sea necesario según el cliente. Es un concesionario en su computador o celular”, dijo David Bustamante, coordinador de Mercadeo de Agenciauto.

Además de todos los servicios de venta y posventa, a través de la misma web es posible también comprar accesorios para el carro, solicitar repuestos, pedir una cita para el taller e iniciar una conversación vía Whatsapp Business con uno de los asesores para resolver cualquier otro tipo de duda. Todos los días, durante 14 horas, hay personal de la compañía atendiendo a los cibernautas. “Buscamos que el cliente tenga comodidad a través de lo digital para acceder a todos los servicios que ofrecemos. Estamos llevando el componente humano al internet”, resaltó Bustamante.

Un factor a destacar como valor añadido, es que Agenciauto es el único concesionario de Renault en Antioquia que tiene una alianza estratégica con Flypass, la billetera digital del vehículo que sirve con un chip como medio de pago electrónico para pagar peajes, parqueaderos o gasolina, por ejemplo, de forma mucho más ágil, “los clientes podrán comprar su carro a través de nuestros canales digitales con la opción de incorporarle la billetera digital (Flypass) a su automóvil, siempre buscando la comodidad de nuestros cliente”, explicó Bustamante.

Inmediatez, la clave

Para León Darío Molina, gerente comercial de Agenciauto, entre más rápida sea la atención en la web, la conexión con el cliente también será más efectiva. Cuando alguien se conecta, el objetivo de la compañía es que la persona se sienta atendida antes de 30 segundos. Incluso, al ingresar a agenciauto.com, se despliega velozmente un recuadro en la parte inferior derecha de la pantalla con un mensaje de bienvenida, foto y datos de un asesor.

“Falta mucho para que las personas dejen de venir a los concesionarios. Les gusta tocar, ver, oler el carro. Eso es algo muy arraigado del comprador colombiano y latino, ir en familia a mirar el producto y tocarlo”, sostiene Molina. Sin embargo, en Agenciauto son conscientes de la evolución del comercio electrónico, el cual ya consideran un canal de venta relevante y de continuo crecimiento. Por eso surgió esta idea digital, como alternativa de atención inmediata desde cualquier punto donde se encuentre un usuario. “Buscamos llegar directamente a la casa, a la oficina, al carro; donde las personas estén, para que no tengan que desplazarse. Que encuentren un ser humano a toda hora listo para atender sus inquietudes”.

Este concepto aplica también en los servicios posventa. Por ejemplo, si el cliente requiere ir al taller, puede pedir su cita a través de la página con la opción del servicio de recogida de vehículo para que no tenga que desplazarse del lugar donde se encuentre. “Esto es cercanía, llevar el concesionario al celular o al computador del cliente”, concluyó el gerente.

Información de contacto

Página web: www.agenciauto.com

Redes sociales:

• Facebook: Agenciauto S.A. - Renault

• Instagram: @agenciauto_med

• Twitter: Agenciauto

• Canal de Youtube: Agenciauto S.A.

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