Para Expertos Seguridad su tarea no es solo vigilar, sino gestionar el riesgo, mitigarlo, prevenirlo. Y para lograrlo están transformando todo el concepto mismo de la seguridad. ¿Cómo? Su servicio está sostenido en pilares sólidos: gran talento humano, herramientas de base tecnológica y un sistema de gestión de la calidad que respalda cada una de sus actuaciones.
No podría ser de otra forma. Ser una compañía líder y permanecer 30 años en el mercado así lo exige. Fundada 1987, Expertos Seguridad tiene hoy día como socios al capitán Gilberto Lasprilla Naranjo (fundador), a la señoras Helia Montoya Montoya y Cilia Urdaneta Riveros; con el señor Luis Montoya como presidente de la Junta de Socios. Su sede principal es Medellín, con oficinas en Bogotá, Cali, Barranquilla, Pereira, Manizales y Armenia, y presta sus servicios de seguridad física, canina, protectiva y electrónica en la casi totalidad del territorio nacional.
“Contamos con 3.400 personas, entre supervisores, manejadores caninos, operadores de medios tecnológicos, guardas de seguridad con y sin armas. Tenemos alrededor de 300 clientes a quienes brindamos vigilancia humana y seguridad física, y 700 clientes más contratan con nosotros su seguridad electrónica (circuitos cerrados de televisión, monitoreo de alarmas, controles de acceso)”, comenta Albeiro Henao Zuluaga, gerente general de esta sociedad. Son clientes que confían su tranquilidad en manos expertas.
La tecnología, una aliada
En Expertos Seguridad entendieron que el mundo cambió, que el guarda de ayer no puede ser el mismo guarda de hoy. Es un guarda que está orientado a prevenir que al cliente se le materialicen los riesgos a los que está expuesto, no a reaccionar ante ellos. Pero también cumple una función de orientación y acompañamiento. Incluso de prestar atención y servicio al cliente. “Más que una seguridad restrictiva, es de orientación, sin dejar de proteger, porque sigue estando atento a los riesgos latentes o personas y situaciones sospechosas”, explica Henao Zuluaga.
Pero hay más, y es entonces cuando la tecnología se convierte en su aliada, porque esta empresa cuenta con un área de innovación y desarrollo, cuyos ingenieros crearon sus propios programas informáticos para la prestación del servicio, “con los cuales estamos transformando la manera de hacer seguridad en Colombia, migrando de unos métodos manuales a un control sistematizado para el ingreso de visitantes, por ejemplo”, expone el gerente general de Expertos Seguridad. Lectores de códigos de barras, parametrización de los destinos de los visitantes, clasificación de los visitantes de acuerdo con sus roles y registro fotográfico hacen parte de estas herramientas de base tecnológica con las que cuenta Expertos.
Son tres diferentes software: Arex, para la administración del riesgo; GCV, para el control de visitantes; y RMS para inspecciones de seguridad sistematizadas, con estas se logran cambiar los métodos manuales de hacer seguridad por métodos sistematizados, de los que luego se puedan extraer indicadores que, al ser analizados, permitan tomar decisiones más acertadas sobre la seguridad de las instalaciones.
Y, finalmente, cuentan con otra aplicación para el desarrollo de las competencias de las personas que hacen parte del equipo, porque ahí está la otra fortaleza de Expertos, su talento humano.
Desempeño superior
La persona ideal para el trabajo indicado. La premisa de Expertos Seguridad es que todo su personal tenga un desempeño superior en cada una de las tareas asignadas.
Para lograrlo, la empresa basa su estrategia corporativa en la idoneidad del capital humano. Cuentan con un modelo de gestión por competencias que incluye una prueba de 360 grados que evalúa a los aspirantes al cargo y les permite conocer quiénes tienen las competencias más desarrolladas. ¿Cuáles? Son cinco: servicio al cliente, comunicación asertiva, trabajo en equipo, cumplimiento de la norma y gestión del riesgo.
Los resultados de esa prueba, señala Henao Zuluaga , son tanto el diagnóstico como el punto de partida que le permite a la empresa cerrar las brechas entre las competencias de la persona y las que la organización necesita, por medio de los planes de formación, para tener los guardas mejor entrenados y más capacitados que hay en el mercado.
“Con las herramientas que hemos desarrollado, el guarda tradicional no suple las necesidades que nuestros usuarios requieren, por eso tenemos guardas formados en el uso eficiente y ágil de estas herramientas. La idea es tener un capital humano con desempeño superior, en un proceso cíclico que busca la excelencia permanente”, pues este es, además, el tercer pilar de Expertos: la excelencia en el servicio, la alta calidad.
Calidad permanente
No es solo de voz, el compromiso es real. Expertos Seguridad ha sido certificado en calidad en el servicio (ISO 9001), en gestión ambiental (ISO 14001), en salud ocupacional y seguridad en el trabajo (OHSAS 18001), en seguridad en la cadena de abastecimiento (ISO 28000:2007) y en procesos de evaluaciones en responsabilidad social (ISO 26000).
Además, tiene la certificación PVP como operador económico autorizado; y hace parte de la Alianza Anticontrabando para un Comercio Seguro (BASC).
Estos reconocimientos dan cuenta de que los procesos y los métodos de la compañía obedecen a un sistema de gestión tecnificado y metódico. Y esa calidad es reconocida por su clientes, que están en los más diversos campos: salud, industria, educación, comercio y minería, que tienen vigilancia con y sin armas, seguridad canina y seguridad electrónica. Incluso hacen vigilancia aérea con drones. Todo con un objetivo: satisfacer las necesidades de seguridad con altos estándares de calidad.
