Una encuesta de la Comisión de Integración Energética Regional (CIER) de Satisfacción del Cliente Residencial 2009, realizada entre usuarios de trece países latinoamericanos, estableció que Empresas Públicas de Medellín es la tercera empresa de mejor calidad en el servicio.
El premio, según se dio a conocer mediante comunicado de prensa, fue obtenido en la categoría de las empresas que atienden más de 500 mil consumidores.
La encuesta, de Satisfacción del Cliente Residencial 2009 fue realizada entre usuarios de Brasil, Argentina, Colombia, Bolivia, Chile, Ecuador, El Salvador, Paraguay, Uruguay, Venezuela, Costa Rica, República Dominicana y una empresa invitada de México.
En la segunda categoría, la de las empresas que atienden hasta 500 mil consumidores, el segundo y tercer lugar fue concedido a las filiales de EPM, Central Hidroeléctrica de Caldas (CHEC) y Electrificadora de Santander S.A. (ESSA).
Voceros de EPM informaron que esta es la primera vez que la entidad logra este reconocimiento. "Durante los últimos siete años, y de manera consecutiva, EPM ya había logrado la calificación más alta en el Área de Calidad en el Suministro de Energía. Este año volvió a obtenerla con el 95,6 por ciento de los clientes satisfechos y muy satisfechos, considerado por ellos como el más importante en la prestación de ese servicio".
Federico Restrepo Posada, gerente General de EPM, indicó que este tercer lugar entre las mejores de Latinoamérica es todavía más honroso, "ya que la calificación proviene de los propios usuarios del servicio de energía eléctrica en el sector residencial, suministrado por empresas con más de 500 mil consumidores", dijo.
Dentro de los criterios evaluados por los clientes, aparecen atributos asociados al servicio, entre los cuales se destacan la calidad del suministro, la información y comunicación con los clientes, los procesos de facturación, la atención al cliente y la imagen de la empresa proveedora de energía eléctrica. En total se incluyeron 43 indicadores claves en ocho áreas de calidad y de valor percibidos por el cliente.
En el Índice de Satisfacción del Cliente (IESC) EPM obtuvo también la máxima calificación en su categoría, con un puntaje 73,5 por ciento, mientras que el promedio latinoamericano fue del 57.9 por ciento.
Restrepo Posada destacó también el buen resultado de la compañía en el servicio de alumbrado público, renglón en el que obtuvo una puntuación final del 88,7 por ciento, por encima del promedio latinoamericano, que alcanzó el 68,6 por ciento.
Este año la encuesta introdujo dos nuevos índices en la medición: el de Evaluación de la Trayectoria (ITR), en el cual EPM logró la máxima calificación, con el 90,2 por ciento, y el de Responsabilidad Social (IRS), en el cual EPM obtuvo una calificación del 76 por ciento, frente al promedio latinoamericano del 51,5 por ciento.
La distinción se realizó durante el reciente encuentro de la Comisión, en Santa Cruz de la Sierra, Bolivia.
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