Por el servicio de calidad que perciben sus usuarios residenciales, Empresas Públicas de Medellín (EPM) fue reconocida junto a dos compañías brasileñas como las mejores distribuidoras de energía entre 55 firmas de 13 países latinoamericanos.
La máxima distinción la obtuvo EPM al registrar el mayor índice de "satisfacción del cliente con la calidad percibida" en la encuesta anual regional de la Comisión de Integración Energética Regional (Cier).
"Hemos trabajado duro en los últimos años para que los usuarios se sientan cada vez más satisfechos con el servicio y esto queda reflejado en el estudio de la Cier, donde son los mismos clientes quienes expresan su opinión y establecen los valores del indicador", subrayó Federico Restrepo Posada, gerente General de EPM.
Este grupo empresarial antioqueño, de capital público, está conformado por 44 empresas, 24 de ellas en Centroamérica, Estados Unidos y España, y distribuye energía en Colombia, Panamá, El Salvador y Guatemala.
En las encuestas de satisfacción de la Cier en los últimos diez años, siempre EPM había ocupado posiciones reconocidas en las mediciones, por ejemplo en 2009 obtuvo el tercer lugar del premio.
En esta oportunidad, EPM comparte la categoría oro de las empresas de distribución de energía que atienden a más de 500 mil clientes con las brasileñas Energetica do Ceará y Paranaense de Energía.
Otros galardones
Pero los premios no fueron solo para la matriz de EPM. A otra escala, tres de las empresas del grupo obtuvieron reconocimientos. En el mismo grupo de EPM, la Electrificadora de Santander (Essa) tuvo una mención especial por registrar la mayor evolución del índice de satisfacción con la calidad percibida. Esta empresa atiende a cerca de 600 mil instalaciones en 92 municipios de Santander, Norte de Santander, Cesar y Bolívar.
En el segundo grupo de empresas de energía, con menos de medio millón de usuarios, los tres premios se lo llevaron empresas con el sello EPM. El oro fue para Centrales Eléctricas de Norte de Santander (Cens) presente en 48 municipios de ese departamento, donde tiene una cobertura urbana del 99,85 por ciento y rural del 87,34 por ciento. La plata correspondió a Distribuidora de Electricidad del Sur (Delsur), filial de EPM en El Salvador, que atiende a cerca de 1,3 millones de habitantes y es hoy la segunda del sector en ese país centroamericano.
El tercer lugar, el bronce, fue para la Central Hidroeléctrica de Caldas (Chec), que no solo distribuye, sino que genera energía y atiende 400 mil clientes en 40 municipios de los departamentos de Caldas y Risaralda. Con este palmarés, Restrepo Posada no duda señalar que la calidad de EPM "también se refleja en la empresas del Grupo, tal como lo demuestran los excelentes resultados".
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