El 2020 trajo consigo un sinnúmero de desafíos, lo cual permitió que el centro comercial hiciera un alto en el camino y pensara en las necesidades de sus clientes, en cómo hacer compras seguras y en la mejor manera de apoyar a sus comercios para que tuvieran una reactivación económica que les permitiera seguir ofreciendo productos y servicios de calidad a sus visitantes.
Para Aventura la comunidad continúa siendo su pilar, por ello no escatimaron esfuerzos desde el inicio de la pandemia para buscar las alternativas que lo mantuvieran bajo la línea del servicio, de buena atención, seguridad y bienestar para sus visitantes. Para ellos siempre ha sido primordial velar por la protección de los clientes, usuarios y empleados; públicos en los cuales estuvieron enfocados los protocolos de bioseguridad con el fin de que se sintieran seguros en sus espacios y de esta forma pudieran estar tranquilos al comprar o usar los servicios de las marcas.
“El centro comercial continúa siendo un punto de encuentro para las familias, empleados y habitantes de este sector de la ciudad, hacerlos sentir tranquilos, seguros y tener la posibilidad de brindarles experiencias memorables, son unos de nuestros principales objetivos. Los equipos de trabajo están orientados en ofrecer el mejor servicio para estar en la mente y el corazón de nuestros visitantes” expresa Gloria Bernal Bohórquez, Administradora de Aventura Centro Comercial.
Su lema de Aventura Te Cuida identifica la manera segura cómo se desarrollan las actividades, eventos y todo lo que implica la vida de compra de este centro comercial, es decir, Aventura en todo lo que hace piensa en el bienestar de todos.
Clara Inés Palacio, Directora de Mercadeo, precisa que “sabemos que para las personas no ha sido fácil volver a salir, a compartir y a participar de actividades presenciales que antes se disfrutaban. Es por esto que algunos de los eventos los hemos migrado a la virtualidad y las activaciones al barrio, para seguir así brindando entretenimiento y agradecimiento a nuestra comunidad por su fidelidad”.
Aventura está aplicando todas sus acciones de cara a la recuperación de la confianza, porque para ellos es necesario que sus diferentes públicos vuelvan a creer que es seguro visitarlo, recorrerlo y acceder a su oferta comercial, gastronómica, de servicios y entretenimiento.
Aventura se adapta a la nueva era
La comunicadora y relacionista pública del centro comercial, Yuliana Jiménez, indica que “después de analizar las diferentes posibilidades de seguir llegando a nuestros públicos, implementamos acciones encaminadas en sostener su fidelidad y amor por Aventura. Con el conocimiento que tenemos de nuestros clientes, nos hemos podido comunicar con ellos a través de canales que no eran los más usados, como: SMS (mensajes de texto masivos), WhatsApp Business, una página web que nos permite darles toda la información requerida y estar en contacto con los clientes y la posibilidad de llegar hasta los hogares de los visitantes por medio de entrega de kits, no solo para su autocuidado, sino también para su recreación y esparcimiento”.
En Aventura tienen claro que la forma de disfrutar la vida cambió, es por eso que cada día, desde el momento en que una persona llega a sus espacios, se nota la calidad del servicio, se recibe con un saludo amable, se toma la temperatura y se realiza limpieza de manos, para que los visitantes se sientan en un lugar seguro. A esto se suma que de manera permanente son desinfectadas sus instalaciones y son rigurosos con el cumplimiento de los protocolos de bioseguridad; acciones que se han visto reflejadas en el incremento de la visita de la comunidad aledaña, empleados de instituciones del sector, habitantes de la ciudad y usuarios de los servicios complementarios.
Ellos están preparados para recibir el 2021 con planes y estrategias que sean incluyentes para el disfrute de todos sus públicos, teniendo en cuenta la realidad actual, sin dejar de lado su razón de ser y su responsabilidad para ofrecer opciones de compra, servicios, alimentación y entretenimiento para el sector nororiental de la ciudad.
Actualmente todas sus marcas y servicios prestan atención al público con aforo al interior de sus locales y, como buena noticia adicional, el parque Happy City abrió sus puertas para que las familias y el público infantil puedan compartir y divertirse justo en esta temporada de fin de año.
