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Investigan 26 aerolíneas por cláusulas que afectan usuarios

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Colprensa | Publicado el 26 de abril de 2021

La Superintendencia de Transporte anunció este lunes una gran investigación a 26 aerolíneas, en especial internacionales, por haber incluido cláusulas en los contratos a los usuarios que les afecta directamente.

La entidad encontró que había contratos en idiomas distintos del castellano, cláusulas que exoneran la responsabilidad por daños al equipaje del usuario y otras que permitirían cambiar unilateralmente el precio anunciado al consumidor, entre otras situaciones que podrían perjudicar a los usuarios.

Las empresas a las que les formuló cargos son Aerolíneas Argentinas, Aeroméxico, Air Canada, Air Europa, Air France, Air Transat, American Airlines, Avianca, Avior Airlines, Copa Airlines, Delta Air Lines, Easyfly, GCA Airlines, Iberia, Jetblue, KLM, Latam, Jetsmart, Regional Express, Satena, Sky Airline, Spirit Airlines, Turkish Airlines, United Airlines, Viva Air y Wingo.

Al respecto, el superintendente de Transporte, Camilo Pabón Almanza, manifestó que “esta es una de las actuaciones más trascendentales para el país, pues no se trata de una publicidad en concreto o un problema puntual, sino de las cláusulas que se les están imponiendo a todos los consumidores del país al comprar su tiquete. Las empresas deben revisar y ajustar sus actuaciones frente a cada capítulo de la ley del consumidor”.

Precisa la Supertransporte que si bien a las 26 aerolíneas se les abrieron investigaciones por presuntamente incluir cláusulas perjudiciales para los usuarios, hay dos casos en que se encontraron otro tipo de infracciones.

“En el caso de Regional Express Américas S.A.S., se encontró una presunta infracción, pues no habría cumplido con su obligación de habilitar en el medio de comercio electrónico el contrato de transporte, para que los usuarios puedan acceder a su información, descargarlo e imprimirlo en cualquier momento. En cuanto a la empresa Jetblue Airways Corporation, el cargo fue formulado por la presunta infracción de la normatividad, al presentar el texto del contrato de transporte aéreo en idioma distinto del castellano”.

Finalmente en caso de ser encontradas responsables, las empresas Regional Express Américas y Jetblue Airways podrían ser sancionadas con una multa de hasta 443 Salarios Mínimos Mensuales Legales Vigentes y para las demás empresas, las sanciones en caso de comprobarse las infracciones podrán llegar a los 2.000 SMMLV para cada uno de los investigados y por cada cargo. Contra la decisión de apertura de investigación y formulación de pliegos de cargos, no procede recurso alguno.


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