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Millonaria multa para Rappi por violar normas de protección al consumidor

  • Rappi no se ha pronunciado al respecto. FOTO: MANUEL SALDARRIAGA
    Rappi no se ha pronunciado al respecto. FOTO: MANUEL SALDARRIAGA
Johan Chiquiza Nonsoque | Publicado el 19 de octubre de 2020

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) anunció la imposición de una multa de 2.000 salarios mínimos --1.755.606.000 pesos-- a Rappi S.A.S., por “violación a las normas de protección al consumidor que regulan la calidad en la prestación del servicio, la información mínima, la información pública de precios, la publicidad engañosa, la disponibilidad de vueltas correctas, las cláusulas abusivas, las obligaciones legales que surgen con ocasión del desarrollo de ventas a distancia y el comercio electrónico”, según confirmó la autoridad en un comunicado de prensa.

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El argumento que dio la SIC es que se comprobó que Rappi no actuaba como un portal de contacto, sino como proveedor habitual de los bienes y servicios que ofrecía, comercializaba y distribuia, con fines de lucro, mediante su plataforma.

La SIC estableció que Rappi “percibe ingresos por las transacciones y las relaciones de consumo que se llevaban a cabo a través de la plataforma”, que el pago que se hace lo recibe la compañía y luego es que los reparte a los aliados comerciales, que recibre ingresos directos por iniciativas como Rappi Antojo, Rappi Prime y Rappi Cash y que tiene métodos de pago propios como los RappiCréditos o RappiPay.

También añadió que esta app “puede modificar de manera unilateral los precios de los productos. Así se estableció en los términos y condiciones en donde se previó el incremento del valor de los productos exhibidos hasta en un 10 % y además se probó que tiene una ganancia derivada del 10 % de los mismos”.

A raíz de esto, el ente concluyó que la empresa sancionada “no indicó de manera suficiente, precisa y veraz, las restricciones para acceder a las promociones y ofertas”, no suministró información clara de los precios expuestos visualmente, incluyó cláusulas calificadas como abusivas que limitaban su responsabilidad y la renuncia a algunos derechos de los consumidores, entre otros.

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Además, la SIC resaltó que se encontraron fallas en el servicio posventa, como demoras en las entregas de los pedidos, cancelación de productos, no aplicación de cupones, no devolución del dinero, omisión en el cargue de RappiCréditos, falta de entrega de los productos, entrega de productos diferentes o en mal estado y cobros injustificados.

Por último, la Superintendencia apuntó que hay un plazo de 30 días hábiles para que la empresa de “íntegro cumplimiento” a lo expuesto.

Por el momento, Rappi no se ha pronunciado frente a esta información, pero le quedan los recursos de apelación y reposición.

Johan Chiquiza Nonsoque

Periodismo. Gestión Cultural. Por la sonrisa de mi madre que vale un millón.


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Publicado hace 21 horas

Contexto de la Noticia

Paréntesis La dinámica de esta actividad

Entre enero y septiembre de este año la producción promedio de petróleo alcanzó 733.657 barriles por día, lo que mostró una reducción de 7,05% frente al mismo periodo de 2020, cuando se tuvo una producción de 789.321 barriles día.

En las cuentas del Ministerio de Minas y Energía se menciona además que hasta septiembre de este año la producción promedio de gas comercializado en Colombia registró un incremento del 5,3%, llegando a 1.076 millones de pies cúbicos por día (mpcpd) frente a los 1.022 mpcpd reportados en los primeros 9 meses del año pasado.

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