viernes
7 y 9
7 y 9
SIC abrió investigación contra Partners Telecom, dueña de Wom
La Superindustria le formuló pliego de cargos por presunta información y publicidad engañosa.
-
La estrategia que habría utilizado la empresa fue la de usar afirmaciones que hicieron pensar a las personas que iba a llegar un nuevo operador de telecomunicaciones al país. FOTO jaime pérez
10 de abril de 2021
bookmark
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) formuló pliego de cargos contra Partners Telecom Colombia S.A.S. por presunta información y publicidad engañosa sobre un operador de servicios de telecomunicaciones inexistente.
Esta autoridad de protección al consumidor tendrá la tarea de investigar si efectivamente Partners Telecom, dueña de la empresa de telefonía móvil Wom, “indujo en error a los consumidores al suministrar información presuntamente carente de claridad, veracidad, suficiencia, verificabilidad, comprensibilidad y precisión sobre la naturaleza, características e identidad de ‘Clavostar’”, dice la Superintendencia.
La estrategia que habría utilizado esta empresa, con sede en Bogotá, fue la de usar afirmaciones que hicieron pensar a las personas que iba a llegar un nuevo operador a prestar servicios de telecomunicaciones en el país, lo que se constituiría en una violación a las normas de protección al consumidor.
Las afirmaciones
Algunas de las frases que evalúa la Superintendencia son las siguientes: “Cuenta oficial de otro operador móvil que viene a dar el mismo servicio porque sabemos que nada debe cambiar”, “(...) El cuarto operador para ser más exactos, ofrecemos lo mismo y no dejaremos entrar a WOM (...), “(...) Con nosotros solo debes esperar unos ‘segundos’ en línea para ser atendido (...)”, “(...) Siempre le informamos a los usuarios la verdad sobre sus servicios y cambios en sus planes (...)”, entre otros.
Además de eso, la Superintendencia señala que Partners Telecom habría lanzado una campaña que salió en medios de comunicación de alto alcance nacional, con una publicidad que dice: “Clavostar Nosotros primero siempre promo del año súper limitada porque nos llegó competencia (...)”, con la cual habría caído en una oferta engañosa al público, ya que, el mensaje transmitido presuntamente no correspondió a la realidad y pudo ocasionar que los consumidores fueran inducidos en confusión respecto de las condiciones de la prestación del servicio anunciado y la naturaleza del anunciante.
Hasta el momento Partners Telecom no se ha pronunciado sobre el inicio de la investigación.
Otro caso
El pasado mes de marzo la Superindustria le ordenó a la empresa de telecomunicaciones Avantel precisar a los usuarios cierto tipo de información como la existencia de páginas de Internet en las cuales presuntamente se ha presentado la suplantación de su marca y de sus canales de atención.
Asimismo, por los canales informativos que utiliza la compañía, debía aclarar que Avantel es una sociedad distinta de Partners Telecom Colombia y su marca Wom.
Debía reiterar también los canales de atención que tienen dispuestos para comercializar sus servicios y atender las peticiones, quejas, reclamos y recursos (PQR) de sus usuarios.
Según la Superindustria, Avantel debía incluir en su sitio web un banner estático y destacado en su página de inicio donde suministre de manera clara y precisa la información a que hacen referencia los numerales anteriores.
La entidad de control aclaró en su momento que la orden era de cumplimiento inmediato y en contra ella no procedía recurso alguno. El incumplimiento de lo ordenado daba lugar a la imposición de multas de hasta mil salarios mínimos legales mensuales vigentes.
Tras el anuncio, Avantel explicó que “la orden administrativa impartida por la SIC nace tras la identificación de diferentes portales sospechosos que se estarían utilizando para la comercialización de los servicios de Avantel, capturando de manera ilegal datos de usuarios. La solicitud emitida por la SIC no fue consecuencia de un incumplimiento normativo por parte de Avantel, sino como un mecanismo preventivo para proteger y garantizar los derechos de los usuarios. Avantel dará estricto cumplimiento a cada uno de los puntos ordenados en la resolución de la SIC dentro del plazo establecido y como siempre, está en plena disposición de seguir trabajando de la mano con las autoridades en todos los temas relacionados con la operación de la compañía y con la protección y garantía de derechos de todos los colombianos”.
Asimismo, la empresa de telecomunicaciones aclaró que “Avantel S.A.S, en reorganización, es una empresa que opera de manera independiente de Partners Telecom Colombia S.A.S que, si bien forma parte de un mismo grupo empresarial, no ofrece ni presta ni suministra información de los servicios anunciados bajo la marca Wom. Avantel continuará trabajando para mejorar la conectividad y servicios más competitivos, acorde a las necesidades de todos los colombianos”
Te puede interesar
El empleo que busca está a un clic
