“No es quincena y ya está caído”, fueron algunos de los comentarios que se leyeron desde la mañana de este martes 3 de febrero, de usuarios reportando nuevas fallas de Nequi a través de redes sociales, especialmente en X.
Varios de ellos señalaron dificultades para ingresar a la aplicación, realizar transferencias y consultar saldos.
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“Estoy en el supermercado, debo pagar algo y no he podido”, manifestó otro usuario por medio de la red social.
De acuerdo con los mensajes publicados y lo manifestado por Nequi en su sitio web, los problemas serían intermitentes y estarían afectando tanto a pagos como a movimientos entre cuentas.
De hecho, algunos usuarios también indicaron que la app no carga o se queda en la pantalla de inicio.
Las razones de la caída de Nequi este 3 de febrero
Desde Nequi señalan a eso de las 09:30 a. m. que hay indisponibilidad total del servicio: “Estamos trabajando a toda marcha para volver a estar al 100%”. Tu plata y tu info están seguras en Nequi”.
De acuerdo con su sitio web, estos inconvenientes se estarían presentando, aproximadamente, desde las 09:20 a. m.
Sin embargo, a eso de las 10:11 a. m., desde la empresa señalaron a sus usuarios que “En este momento algunos servicios pueden no estar disponibles. Mientras, puedes pagar con tu Tarjeta Nequi Visa”.
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Preguntas frecuentes sobre el tema:
- ¿Qué hacer si Nequi no me deja entrar a la aplicación?
- Lo primero es verificar su conexión a internet. Si persiste, no intente desinstalar la app; Nequi ha confirmado una falla general este 3 de febrero. Puede intentar realizar pagos directos con la Tarjeta Nequi física o digital si ya la tiene activa.
- ¿Está segura mi plata durante la caída de Nequi hoy?
- Sí. Nequi ha emitido un comunicado oficial asegurando que tanto el dinero como la información personal de los usuarios están completamente protegidos y no se verán afectados por las intermitencias técnicas del sistema.
- ¿Cuándo volverá a funcionar Nequi con normalidad?
- La entidad no ha dado una hora exacta de restablecimiento, pero reportó estar trabajando “a toda marcha”. Usualmente, estas caídas se solucionan en un rango de 2 a 4 horas desde el reporte inicial.
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