Cada año la interacción de los políticos crece en las redes sociales. Presidentes, embajadores, congresistas y mandatarios locales han encontrado en Twitter, Facebook y demás plataformas un buen espacio para comunicarse con el pueblo. Pero, a la fecha prima el ensayo-error, con algunos haciendo un buen trabajo, mientras otros la embarran.
El pasado 19 de junio, Manuel Villa (@ManuelVillaMe), Secretario Privado del alcalde de Medellín, Federico Gutiérrez, hizo una polémica publicación en su perfil de Facebook. Aparentemente aplaudía una noticia sobre un ladrón que fue abatido por la policía.
La publicación decía: “Para que sepan que cuando salen a ‘trabajar’ ya no es seguro que vuelvan a casa: Dado de baja por policía cuando robaba. No nos vamos a dejar. La lucha contra los criminales es cierta y de frente. Vamos a defender el Estado y su gente, devolviéndole el orden y la tranquilidad a la sociedad”.
Mientras algunos lo criticaban con la etiqueta #ManuelVillaRenuncie, otros lo defendían con con #NoRenuncieManuelVilla por su derecho a la libertad de expresión y por apoyar su planteamiento.
Más que un comunicador, un director
Primero hay que pensar: cuánto usted sigue a un político en estas páginas: ¿qué es lo que quiere ver?
Pueden ser comunicados de prensa de una fuente oficial, tal vez conocer más sobre la vida privada de los funcionarios o de pronto va detrás de un diálogo abierto con ellos.
Para Carlos Andrés Pérez, director del Centro de Análisis y Entrenamiento Político de Medellín, “las redes deben reflejar lo que piensa el político y uno no podría entregar algo como su pensamiento a una empresa o un community manager. Se debe buscar un punto intermedio: manejar los asuntos políticos, pero también mostrarse como persona”.
Así lo hace el presidente de EE. UU. Barack Obama, que tiene un equipo de comunicaciones y cuando trina personalmente firma al final con sus iniciales, lo que ayuda a que él no tenga que estar conectado todo el tiempo.
José Manuel Noguera, director del departamento de Ciencias de la Comunicación de la Universidad Católica de San Antonio de Murcia señala que: “Más que un community manager, lo que necesitan tener todos los políticos es un asesor o director de comunicación que domine el mundo digital”.
“La etiqueta del community ha tenido una gran aceptación mediática y cultural, pero los retos que afronta la política en las redes sociales va mucho más allá de los que debe resolver este perfil profesional, y tienen que ver con las métricas, las formas de colaboración y el diseño de mensajes segmentados”.
Es importante señalar que, con o sin community manager lo que se publique en las redes de un político es su responsabilidad. “Como con Obama, estas iniciales sirven para personalizar lo mensajes, pero no para quitarle el compromiso con lo que se publica, además de comprometer a la institución que representan. Un funcionario es funcionario 24/7”, afirma Carlos Andrés Pérez.
Mucho por aprender
“Los políticos, como cualquier ciudadano, necesitan adquirir alfabetización mediática que les permita ser conscientes de las implicaciones de los mensajes que publican en redes”, comenta José Manuel Noguera.
Hasta el momento hay comportamientos que los usuarios han mostrado que aprueban o reprochan de sus representantes.
Lo primero es no borrar las publicaciones, así se haya dicho algo indebido, porque esto da la impresión de que se está tapando algo (difícil en internet) y es mejor aceptar el error y ofrecer disculpas.
En cuanto a su vida privada, cada político puede definir qué tanto va a abrir esa ventana, pero, si bien en redes muchos quieren ver una cara diferente a la oficial, compartir su lado “común y corriente” todavía cae en una zona gris poco delimitada: desde fotos de Obama jugando con niños, hasta el alcalde de Jun, España, que sube selfies en el gimnasio.
“Pero sobre todo, deben tener en cuenta que la ciudadanía se puede cansar de intentar interactuar con un político que los deja en el olvido”, resalta Pérez.
Por ahora, seguidores y seguidos siguen buscando que es aceptado en redes y que no, pero mientras tanto otras dudas aparecen.
Como quién debe pagar el community manager, ¿se cobra de los gastos de representación que pagan los ciudadanos con los impuestos? ¿O los paga cada funcionario como herramienta opcional para cuidar su imagen?.
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