Un promedio diario de entre 290 y 320 pasaportes están siendo expedidos en la Oficina de Pasaportes de Antioquia, que por estos días ha vuelto a lucir congestionada.
El final de la temporada de vacaciones es para el director (e) de esa dependencia, José Fernando Lozada, el origen de la aglomeración de personas, la cual consideró normal.
"La gente está regresando al exterior y a quienes se les venció el documento esperaron hasta este momento para renovarlo", explicó el funcionario, quien destacó los esfuerzos que se realizan desde la Oficina para brindar una mejor calidad en la atención a los usuarios.
Diez taquillas, una de ellas con prelación para los niños menores de cinco años, los adultos mayores y las personas con discapacidad, atienden de manera ininterrumpida, según dijo Lozada, a los ciudadanos, entre las siete de la mañana y las tres de la tarde.
"Hasta diciembre estuvimos en horario extendido hasta las ocho de la noche, porque había mucha demanda, pero la situación se normalizó y se tomó la decisión de regresar al horario habitual", dijo.
Mejoras en el procedimiento, como el hecho de que el documento ya no se demore ocho sino cuatro días hábiles en llegar desde Bogotá, también fueron destacadas por el funcionario.
Las quejas continúan
Pese a los esfuerzos de la entidad que, además, viene trabajando en el perfeccionamiento del sistema de información para que los usuarios adelanten parte del trámite por internet, las personas se siguen quejando por las demoras para adelantar la diligencia.
"La vuelta es demasiado demorada. Creo que el servicio es arcaico y que en vez de avanzar la Oficina ha desmejorado", opinó Rubén Cartagena, quien se quejó por el retraso de una hora que había ayer en la atención.
Por su parte, Sandra Yepes, lamentó que parte del dinero que debe ser consignado tenga que cancelarse en un banco fuera de la Oficina.
"Eso quita mucho tiempo. Llevo un día perdido de trabajo acá metida", comentó.
Si desea conocer más información sobre los requisitos para diligenciar el pasaporte y adelantar parte de la documentación, puede ingresar a la página web de la Gobernación de Antioquia: www.antioquia.gov.com, a través del link de pasaportes.
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