Para la prensa regional en Estados Unidos es esencial registrar necesidades y problemas cotidianos de la gente del común. Hoy me permito dar una versión crítica sobre el pago del impuesto de vehículos en Antioquia, cuyo plazo ordinario venció esta semana.
Comparto mi testimonio y el de otros ciudadanos que estaban en aquella fila eterna del miércoles 1 de julio, entre las 6:15 y las 8:00 de la noche, en las afueras de un supermercado de Envigado:
A las 5:00 un familiar me llamó y me preguntó: ¿pagaste el impuesto del carro, hoy vence? Estuve fuera de la ciudad un tiempo prolongado y olvidé el asunto por completo.
Después de tener a la mano los papeles necesarios, llegué a hacer la fila a las 6:15 de la tarde. Era de unas 30 personas y se movía lenta. No había control y sobraron los colados. Esa fila era solo para el formulario de liquidación del impuesto. Luego había que hacer otra igual de larga y desordenada para pagar.
A las 7:35 alcancé la taquilla de liquidación. El taquillero, viendo cerca el cierre, advirtió severo: "hay liquidación hasta las 9:00 p.m., pero pago solo hasta las 8:00". Quienes tenían acompañante hacían fila doble: una persona en una y la otra, en la otra. Pero quienes estábamos solos apenas teníamos dos opciones: hacer una fila y luego empezar en la otra. O sobornar o convencer a alguien para que nos hiciera el pago. Consideré el segundo recurso, pero me regañé. Me dije: "no se vale, Carlitos".
A las 8:05 minutos los funcionarios a cargo cerraron la taquilla, implacables. Quedamos 20 personas out . Recojo los reclamos lógicos de quienes perdimos aquella cola paciente y, para colmo, debemos pagar multas onerosas:
1. Queríamos pagar un impuesto y una fila, de entre 1 hora y 45 minutos y 2 horas, no fue suficiente. Si ese tiempo no alcanza, se revela un mal servicio al cliente.
2. Para qué abren una taquilla de liquidaciones hasta las 9:00 p.m. si se sabe que a las 8:00 cierran la taquilla de pago del impuesto. Tendría más sentido al revés, ¿no?
3. El argumento de que la gente dejó el pago para el último día y no es problema de la Gobernación de Antioquia, como le dijo un taquillero a los afectados, es flojo. Un usuario le respondió: "pago el día que quiera y, sobre todo, cuando tenga el dinero. No es mi obligación tener plata cuando ustedes digan".
4. Si allí había una taquilla de pago, igual que en un banco debió atenderse a quienes llegaron antes de la hora de cierre de la misma.
5. Así pierden ambas partes: el cliente, que debe pagar una multa que se le antoja injusta, sabiendo que quiso pagar y un sistema deficiente se lo impidió. Y la Gobernación, que no recauda impuestos vitales para operación e inversiones. El cliente que recogió el dinero del impuesto con mucho esfuerzo ahora está en un aprieto mayor con la multa.
6. Los gringos aplican una máxima cuando recaudan impuestos: "¡es mejor tener los 101 pájaros en la mano!".
Ayer al mediodía volví a esa taquilla a pagar, incluida la multa. Pero ya no hay servicio. Un ciudadano quiere pagar impuestos, con multa y todo, a horas del cierre del plazo, e igual le dicen NO. ¡Qué impuestos tan esquivos! Se me ocurre pensar: qué gobierno tan raro este, va un cliente a pagar y lo rechazan.
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