La famosa ley del italiano Vilfredo Pareto sigue demostrando aplicabilidad en todos los campos, como comenta el experto español Angel Bonet, quien llegó a la conclusión de que 80% de las empresas están convencidas de ofrecer experiencias superiores a los clientes, sobre lo cual más de 90% del mercado manifiesta lo contrario, es decir inconformidad, lo que se conoce como “trampa de la dominación”, que se fundamenta en creer lo contrario a lo que piensa la mayoría, por pensarse superiores a lo que en la realidad se es, según el principio, a mayor tamaño de una organización, mayor el riesgo de perder los clientes por desconocerlos y perder el contacto con ellos.
Básicamente la inconformidad se debe al incumplimiento de promesas y a deficiencias en el servicio al cliente, según los estudios, haciendo pensar en lo que otro español, Isaac Belmar, propone para las medianas y pequeñas empresas fundamentalmente: un plan de marketing en cinco minutos, que, aunque como él dice es una exageración, implica que los procesos de planeación de las medianas y pequeñas organizaciones, principalmente, no deben demorar más de un rato.
Todo lo anterior lleva a pensar que las organizaciones tienen que pensar, cuando trabajan los planes de mercadeo, que el tiempo dedicado a ello no es perdido ni inútil, como se está dando en la gran mayoría de los casos, pues casi todas tienen que olvidarse de lo que han definido en los procesos para adaptarse rápidamente a las circunstancias cambiantes de los mercados.
En un reciente artículo comentamos cómo más de 93% de los planes hechos con rigurosidad académica no han sido efectivos porque han requerido cambios sustanciales debido a lo que hace la competencia y a los cambios en muchos sectores, y a errores en los análisis para determinación de las famosas matrices foda, entre otras varias razones, haciendo pensar a los ejecutivos, no solo del marketing, que no funciona o que el inconveniente, por no decir fracaso, de esos programas de acción, se debe a causas externas.
Lea el artículo completo en www.tiempodemercadeo.com
