La sede principal de la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia será la oficina temporal desde mañana y hasta el viernes del superintendente de Industria y Comercio (SIC), José Miguel de la Calle, y su grupo directivo.
El ente regulador de la propiedad industrial y la satisfacción del consumidor eligió a Medellín para lanzar su programa SIC-Móvil, con el que busca descentralizar su gestión.
De esa manera, la ciudadanía podrá conocer cuáles son sus derechos a la hora de comprar o adquirir un producto o servicio, cómo tramitar una queja o una solicitud. Al tiempo, la SIC ofrecerá asesoría a empresas y podrán hacerse trámites y radicar documentación asociada a los servicios que presta.
Después de su paso por Medellín, el programa SIC-Móvil estará en Cartagena (septiembre), Cali (octubre) y Bucaramanga (noviembre).
Acerca de este programa y el recién aprobado Estatuto del Consumidor, habló José Miguel de la Calle con EL COLOMBIANO.
¿Qué buscan con el programa SIC-Móvil?
"Queremos que más antioqueños y colombianos nos sientan cerca como autoridad. La idea es explicar a la ciudadanía con conferencias, atención de preguntas y asesorías lo que hacemos y los principales servicios que ofrecemos en cuanto a protección al consumidor, quejas y reclamos, propiedad industrial y protección de la competencia".
¿También se atenderán trámites y quejas?
"Claro que sí. La gente podrá presentar, por ejemplo, solicitudes de una marca o una patente, también se recibirán reclamos y denuncias de los consumidores o quejas de competencia desleal por parte de los empresarios. Allí entregaremos gratuitamente nuestra nueva publicación Guía de Protección al Consumidor".
Por cierto, ¿qué novedades trae el nuevo Estatuto del Consumidor?
"Teníamos un estatuto aprobado en 1982, totalmente obsoleto frente a nuevas realidades como el comercio electrónico. Después de ocho intentos, el Congreso aprobó un Estatuto mucho más avanzado y completo que nos pone a la vanguardia en protección al consumidor al incorporar más definiciones, derechos y figuras jurídicas".
"Se delimita muy bien la responsabilidad por el producto defectuoso; hay una mayor regulación a la letra menuda de los contratos; se prohiben cláusulas abusivas como las que consideraban la interpretación unilateral de los contratos; también hay cambios en la carga de la prueba. Y algo importante: se regular la cláusula de permanencia, que queda exclusivamente limitada al caso en que el consumidor tendrá una ventaja sustancial en comparación con la no permanencia".
"Sin duda, porque el Estatuto se vuelve norma general para todas las relaciones de consumo en todos los sectores de la economía".
¿Cómo no se quedarán esas disposiciones en el papel?
"La Superintendencia queda con más competencias y más capacidad de sanciones porque el monto máximo pasó de mil a dos mil salarios mínimos. Los procedimientos serán más expeditos".
"Si uno ve la necesidad de actuar inmediatamente se pueden tomar medidas cautelares. Hace un año el promedio para resolver un reclamo era de 10 a 12 meses, hoy es de 6 meses. Después de la reestructuración que haremos y con el nuevo régimen, la meta es demorarnos máximo dos meses en dar una respuesta al reclamante".
Pico y Placa Medellín
viernes
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