Los usuarios del DAS se preguntan: ¿por qué los tramitadores consiguen citas para obtener el certificado judicial tan fácil, cuando ellos se demoran hasta meses para comunicarse con teléfonos del organismo?
Esta inquietud ha sido formulada por lectores de este diario en varios Tips, en los que cuestionan la falta de un sistema que permita más agilidad para la expedición del certificado, exigido para acceder a toda clase de empleos.
Un joven que ofrece servicios de tramitador en las afueras de la sede del DAS en Medellín, parece responder estos cuestionamientos, cuando a su oferta de recibos de consignación le agrega otra: la de las citas que se obtienen por medio del teléfono.
"Si la necesita, en 15 minutos se la consigo, pero para el 10 de septiembre, porque el sistema está congestionadito. Vale 20 mil pesos y si se decide, me puede llamar al celular...", y da el número.
En la fila, alas 10:30 de la mañana, Luis Enrique, residente en el barrio Belén se lamentaba porque se demoró ocho días marcando hasta que le salió la cita, para la cual debió esperar otros ocho días.
A Sandra Jaramillo, una trabajadora de un almacén de repuestos residente en La Floresta, quien hace la misma fila, no le fue tan mal. Llevaba dos días perdidos, pero en el tercero, empezó a insistir a las 7:30 a.m. y dos horas después, gracias al sistema redial de su teléfono, lo logró.
"Deberían hacer esto más ágil, cuánta gente se queda sin empleo, cada año tenemos que llevar un certificado nuevo y esto es un martirio. Esto debería ser por internet, así como lo hacemos los repuesteros. Cuando no tenemos una pieza, por el correo electrónico nos enteramos cuánto vale, quién y dónde la tiene".
Responde el DAS
La directora seccional del DAS, Jacqueline Sandoval Salazar, indicó que la Procuraduría ya les preguntó qué hacen para mejorar el servicio.
"Lo primero que hicimos fue un programa de moralización con los funcionarios y aumentamos las ventanillas de atención de cuatro a nueve. Luego desarrollamos la tecnología del Sistema Interactivo de Voz, IVR, que nos permitió desde abril atender 1.400 citas diarias, de las 800 de antes".
Se aumentó el horario de 7:00 a.m. a 2:00 p.m. Según la directora del DAS ya tienen capacidad de dar 14 mil citas en 10 días. Pero sólo el usuario en Medellín ha copado el 80 por ciento del servicio.
El subdirector del organismo, Jesús Robayo, manifestó que cuando llegó a Medellín, como no lo conocían, un tramitador le ofreció una cita, lo cual le llamó la atención.
"Acepté para saber cómo trabajaba y si tenía conexiones en el organismo. Observé que estas personas cogen un celular y como el sistema IVR, una vez entrega una cita, bloquea ese número durante 30 días, compran una sim card y marcan repetidamente hasta que les entra la llamada".
Robayo informó que a partir de octubre se podrían acabar estos trastornos, porque el DAS tiene un proyecto para, a través de internet, con una clave que se entregará en el momento de hacer la consignación, a aquellas personas que hayan tramitado el documentos en los últimos cinco años, entregar con comodidad el certificado judicial.
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