Uno de los servicios que más quejas genera entre los usuarios es el de la telefonía celular y a esta problemática quiso dar respuesta el Gobierno al expedir el nuevo Régimen Integral de los Derechos de los Usuarios de Comunicaciones.
De manera unificada, la Comisión de Regulaciones de Comunicaciones (CRC), el Ministerio de Tecnologías de la Información y la Comunicaciones (TIC) y la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), garantizarán mediante este estatuto los derechos de los usuarios en su relación con los operadores de la telefonía móvil celular.
Estas garantías tendrán que pasar del enunciado a la realidad mediante la aplicación de las sanciones previstas, de manera que tales derechos no se conviertan en un canto a la bandera, pero también es esencial que las empresas operadoras creen los mecanismos que les permitan contar con parámetros de calidad en la prestación del servicio.
Y estos parámetros, así como las faltas que contra el nuevo régimen se cometan, tendrán que ser públicas a fin de ir creando una cultura en torno a un servicio, que siendo nuevo, es el de más rápida masificación en Colombia.
Las normas expedidas tienen como finalidad hacer más transparente y rápida la relación entre los operadores y sus usuarios, de manera que los reclamos sean atendidos con oportunidad y eficiencia.
Más allá de los tiempos límites de 15 minutos en oficinas y de 20 segundos de espera en llamada, el compromiso es que el usuario quede satisfecho con las soluciones a sus quejas.
Las compañías tendrán plazo hasta octubre para implementar los requerimientos que les hace la Resolución 3036 del 2011, pero lo importante es que a partir de ellas sus empleados sean conscientes que ahora sí el usuario tiene la voz.
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