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Datos que se transforman en oportunidad de negocio
Saber utilizar la información para hacer análisis predictivos de los clientes es el mayor beneficio que pueden tener las empresas.
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Los datos personales, una oportunidad de negocio. FOTO: Santiago Mesa
02 de abril de 2020
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Imagine que a su casa llegue un paquete de Amazon que usted no ha ordenado. Son unos tenis de su marca preferida, con talla y colores acordes con sus gustos. Dentro del paquete encontrará una nota con este mensaje: “Sabemos que no los ordenaste, pero creemos que te pueden gustar y se acomodan a tu presupuesto. Si te gustan quédatelos y págalos con el medio que prefieras, si no, un asesor se acercará a tu casa y los recogerá”.
El ejemplo lo pone Patel Hitendra, empresario de Zambia (África) y CEO de IXL Center, una de las firmas de consultoría más importantes del mundo (según la revista Forbes). Para él la analítica de datos bien manejada será capaz de lograr que este tipo de oportunidades de negocio puedan darse en el corto o mediano plazo. Según Hitendra la clave más importante para monetizar los datos está en que ayudan a las empresas a ser predictivas, pero para llegar a ese punto se necesita de inversión y talento humano.
“La transformación digital es un idioma único, si no se puede hacer el cambio no se podrá trabajar de manera menos costosa y más osada. Es una oportunidad para que empresas y países que no son parte de la economía mundial se pongan al día y puedan competir. El concepto de lo digital es fácil, pero es difícil implementar y efectuar el cambio”, explicó Hitendra a EL COLOMBIANO en el marco del más reciente Claro Summit.
El negocio alrededor de la explotación de datos de los consumidores, conocido como Big Data, por naturaleza propia, ya genera dinero. Datos del International Data Corporation (IDC) dan cuenta de que a cierre de 2019 ese segmento ya estaba moviendo 187.000 millones de dólares (unos 652 billones de pesos, es decir, poco más de la mitad del Producto Interno Bruto de Colombia en 2019). Y es que informes de esa entidad también demuestran que los ingresos en esa actividad económica han crecido 53 % en los últimos cuatro años.
“Los datos son el nuevo petróleo”, según Germán Rueda, viceministro de Economía Digital. De acuerdo con el funcionario, los países en vía de desarrollo tienen oportunidades importantes en sacarle provecho financiero al manejo de la analítica. De hecho va más allá y llama la atención en que se necesitan en Colombia filtradores de datos (personas o dispositivos que digan qué información es más relevante que otra y cómo organizarla), pues la información en sí, sin saber analizarla, no sirve de mucho.
Panorama local
“Hay que trabajar en el sistema de educación para desarrollar habilidades, competencias y empleos que permitan que la sociedad se pueda servir mejor del buen uso de datos (como analistas o ingenieros). El Gobierno Nacional está comprometido con la transformación como fuente de emprendimiento y fuente de igualdad”, complementó Rueda.
En Colombia el plan avanza, aunque a paso lento. Jaime Ramírez, director senior de Mercado Libre para la región Andina, le dijo a EL COLOMBIANO que desde hace tiempo utilizan la analítica de datos para saber cómo hacer más eficientes sus procesos de envío a lo largo del país. Por ejemplo, cuáles son las horas más recomendadas para transportar teniendo en cuenta las horas más pesadas de tráfico.
El caso de Mercado Libre es sólo uno de los contados que se dan en Colombia. La única aproximación que hay para entender cuántas empresas están utilizando los datos como oportunidad de negocio la hizo la Asociación Nacional de Empresarios de Colombia (Andi) en 2018. De acuerdo con la Encuesta de Transformación Digital del gremio (que recogía información de 2017) las compañías en el país tenían en su mayoría a los servicios en la nube como la implementación tecnológica más importante (78 %), mientras que el uso de datos aparecía en la sexta posición, con un 23,7 %.
Uno de los puntos de referencia más grandes que hay sobre cómo puede hacerse de los datos un nuevo eje de operación que le represente ingresos a una compañía es el que lidera Amazon. El gigante estadounidense del comercio electrónico anunció en octubre del año pasado la puesta en marcha de sus tres primeros centros de data en España hacia 2022, con lo que denota el interés en ese negocio y consolida su presencia de marca en ese portafolio.
Amazon Web Services, que es el brazo que tiene la empresa para prestar estos servicios reportó ingresos por 35.000 millones de dólares durante su ejercicio del año pasado, que para dimensionarlo, son tan sólo 4.000 millones de dólares menos de lo que representaron todas las exportaciones de Colombia en 2019.
Contagio empresarial
De ahí que otras compañías, competencia de Amazon, también se animen a meterse a este tipo de oportunidades de negocio: Alibaba es una de ellas. La plataforma más grande de comercio electrónico en China tiene un universo de 700 millones de usuarios, sobre los cuales se genera información de manera constante, y que si no se analizan como deberían, supondría una pérdida de expansión comercial.
“Somos conocidos como una plataforma de e-commerce, pero hoy somos una compañía de innovación con un amplio ecosistema basado en data. Si bien tenemos uno de los ecosistemas de logística y pago en línea más grandes del mundo, contamos con más de 200 productos y tecnologías nativas de la nube”, dijo Kam He, director de soluciones y consultoría de Alibaba Group
Uno de los hitos más importantes de esa compañía se dio el pasado 11 de noviembre, en el conocido como Día del Soltero (que viene a ser como una suerte de Black Friday chino), cuando reportó la cifra récord de 30.800 millones de dólares en ventas en un día.
De acuerdo con He esa cifra se pudo alcanzar por un manejo cuidadoso de la información que tenía la compañía sobre el tipo de pedidos y el lugar desde donde se hacían.
“Poder generar eficiencia en la entrega de las compras, pero también anticiparse a los bienes y servicios que tendrían mayor demanda fue clave para saber qué tipo de productos había que tener listos. Reportamos la entrega de 1.200 millones de paquetes. Detrás de esas cifras está el buen manejo de los datos. Está el saber cómo utilizarlos, cómo monetizarlos”, puntualizó He.
¿Problema a atacar?
Algunos de los expertos en innovación más reconocidos del sector empresarial dicen, recurrentemente, que la transformación digital por sí misma no dará resultados: cambiar un computador o reemplazar un proceso manual por uno automatizado, si bien puede generar reducción de costos, no es una iniciativa que a largo plazo permita encontrar otras fuentes de ingreso.
Jackie Hernández, SVP de Global Partnership, enfatizó en el marco del pasado Claro Tech Summit: sobre la necesidad de que las empresas incluyan en sus estrategias corporativas planes reales de avance tecnológico. “Un 34 % de las compañías tienen el concepto de ‘transformación digital’ en sus libros corporativos, pero hay que ver qué más están haciendo. Se trata de que vayamos juntos e innovemos en serio”, expuso Hernández.
El IDC dio a conocer que la banca se ha convertido en el sector con más oportunidades en explotar comercialmente los datos, tanto que durante el año pasado las empresas asociadas a ese segmento destinaron al menos el 13,9 % de sus ingresos en adoptar soluciones de Big Data.
Sobre lo que representan estos cambios, Efraín Forero, presidente de Banco Davivienda, añadió que para el caso de su compañía la video analítica de datos es una oportunidad única para mitigar los riesgos que se desencadenan por el manejo de información sensible. “Esos datos ayudan a mejorar los niveles de privacidad y seguridad de la información de nuestros clientes”.
Hará falta ver las consecuencias y el apoyo que represente el montaje de la infraestructura 5G para que la gran cantidad de datos que se generan hoy por comunicaciones móviles ayude al desarrollo de otras industrias, como la de las ciudades inteligentes o carros autónomos.. El reto es importante, más si se tiene en cuenta que el IDC estima que a 2025 el 75 % de la población tendrá conexiones digitales, lo que representa una de estas cada 18 segundos
187.000
millones de dólares movió la industria de los datos a cierre de 2019: IDC
23,7%
de las empresas en Colombia tienen algún tipo de solución en Big Data: Andi
1.200
millones de paquetes entregó, en un sólo día, Alibaba gracias a la data.
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