La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) informó que dio un plazo de 10 días a Falabella.com para realizar mejoras en su página web, de lo contrario podría incurrir en sanciones de hasta 1.000 salarios mínimos.
Así lo informó el superintendente, Andrés Barreto, durante un Instagram Live, en el que se confirmó que las recomendaciones que se hacen es que se instale un pop-up en el que se señalen cuáles son los productos que se han agregado para comprar, que quede claro en la plataforma el proceso de reversión del pago y que presenten un plan de mejoramiento para una atención correcta de PQR.
Falabella, por medio de un comunicado, confirmó que había sido notificado de la resolución de la SIC y reconoció que “, en efecto, el nivel de servicio de nuestra compañía en los últimos dos meses se ha visto afectado”.
Además, la empresa anunció que se iniciaron acciones de mejora con los aliados de transporte y logística para ser más eficientes con los tiempos de entrega, acatando las disposiciones de la autoridad.
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Barreto complementó asegurando que la mayoría de las quejas que han llegado ante la Superintendencia son porque no se están cumpliendo con los tiempos de entrega inicialmente estipulados.
Durante la presentación, también se dio a conocer que el comercio electrónico se lleva cerca de 10 % de las denuncias. Son cerca de 12.200 las que se han hecho en lo que va del año, con corte al 8 de junio, y de estas 1.099 corresponden al comercio electrónico.
El superintendente hizo un llamado a que se utilicen los canales formales para presentar denuncias frente a las competencias de la SIC, puesto que, si bien herramientas como Twitter sirven para que la autoridad pueda hacer seguimiento a un tema, se deben presentar las denuncias de manera formal con el fin de adelantar las averiguaciones y generar significatividad sobre los casos.
Para estos procesos, indicó que entre los diferentes canales de comunicación se encuentra la línea gratuita nacional 01 8000 910 165, la página web de la Superintendencia o el correo electrónico contactenos@sic.gov.co.
