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Por esto le fue mal con el chatbot que lo atendió

  • Hace falta entrenamiento y monitoreo de humanos para que estos sistemas sean realmente eficaces. Foto: STOCK UP.
    Hace falta entrenamiento y monitoreo de humanos para que estos sistemas sean realmente eficaces. Foto: STOCK UP.
Por laura tamayo goyeneche | Publicado el 23 de enero de 2020

Lo que le sucedió a Angélica Rojas cuando una plataforma en la que tiene los datos de su tarjeta de crédito le descontó dinero por equivocación comenzó a ser un problema mayor al intentar explicarle, sin éxito, su queja a un chatbot. Solo hasta que personal de la empresa la contactó directamente encontró una solución.

Ahora es en un robot la respuesta que encuentran los clientes al hacer una solicitud en línea en la mayoría de empresas, así lo respalda una encuesta realizada a nivel global por la...

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Laura Tamayo Goyeneche

Quiero pasarme la vida aprendiendo cosas nuevas y me hice periodista para asegurarme. Escribo sobre tecnología y gastronomía en la sección de Tendencias.

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