Por efe
Robots en hoteles como acompañantes, camareros o botones para llevar equipajes, drones para tomar imágenes inéditas e impresoras 3D para reponer objetos rotos en las habitaciones son tecnologías que se aplicarán cada vez más en temas de turismo, con la idea de ganar clientes y eficiencia.
Los drones para fotografiar a turistas practicando deportes de riesgo o actividades inusuales se están usando ya para promocionar determinados territorios, y también están en auge los sistemas tecnológicos inteligentes que proponen rutas o actividades culturales y de entretenimiento al interesado que llega a una nueva ciudad de acuerdo a sus gustos y en cuestión de segundos.
En el caso de los robots se está produciendo un éxodo de su hábitat convencional, hasta ahora la industria, hacia servicios profesionales, con la incorporación de tecnologías que los dotan cada vez más de capacidades crecientes para relacionarse con los humanos.
Los robots ya acompañan a clientes en algunos hoteles y realizan tareas junto a humanos que no implican razonamiento intelectual ni relaciones personales estrechas, como transportar ciertos objetos a la habitación o llamar al ascensor, explicó Mercé Gamell, analista de la consultora española Nelmia Robotics Insight.
En ciertos establecimientos turísticos existen robots guía con forma humanoide, y otros son limpiadores, capaces de manejarse en espacios desestructurados gracias a la incorporación de sensores más sofisticados que les permiten ver y manejarse sin tropezar.
Un espacio en donde empiezan a incorporarse robots es en los cruceros. De hecho, algún barco de lujo ha introducido ya algún brazo robótico que prepara bebidas y está conectado a una amplia plataforma tecnológica, con muchas otras funcionalidades.
También se refirió al popular Pepper, que reconoce gestos y tonos de voz y sabe detectar si la persona que tiene delante está triste o contenta, para ilustrar la rápida evolución de la robótica, que hace pensar en grandes avances.
En países como Japón se ha asumido muy bien el papel de los robots como ayudantes, añade la experta.
En el tema de la inteligencia artificial, la tecnología Wastson de IBM está ayudando ya al turista a planificar sus viajes o proponerle en cuestión de segundos, al llegar a una nueva ciudad, las rutas y ofertas culturales y actividades más interesantes. Esta tecnología de analítica inteligente de datos responde a las preguntas del usuario con una lógica que emula la humana.
Así lo señaló Raúl Bartolomé, responsable de soluciones cognitivas Watson de IBM para España, Grecia y Portugal. “Todo esto dura sólo un par de segundos. Es como una conversación humana cuando se piensa qué contestar a la pregunta de alguien, y se responde a partir de datos y experiencias propias”.
