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Van $1.496 millones en multas al servicio de transporte aéreo por vulnerar derechos
La entidad encargada de vigilar y controlar estas situaciones es la Superintendencia de Transporte
Carlos López
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Funcionarios de la Superintendencia de Transporte en jornadas de capacitación a usuarios de servicios de transporte público. FOTO Cortesía MinTransporte
25 de mayo de 2021
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Desde el año 2019, la Superintendencia de Transporte asumió la tarea de velar por los derechos de los usuarios de transporte aéreo. A la fecha, por vulneraciones a las personas de parte de empresas que ofrecen el servicio, la entidad ha puesto multas por $1.496 millones.
“Se cumplen dos años de proteger a los usuarios del servicio de transporte aéreo. Desde ese momento ha expedido más de 12 decisiones sancionatorias, las cuales ascienden a esta suma”, dijo Adriana del Pilar Tapiero, superintendente delegada para la Protección de Usuarios del Sector Transporte.
Además de las sanciones, desde que empezó este control se han resuelto cinco recursos de reposición, en los cuales se han confirmado las multas impuestas. En total, la Superintendencia ha recibido en el transcurso de esta tarea alrededor de 14.800 peticiones, quejas, reclamos y denuncias (unas 20 por día).
En el top tres de empresas con más denuncias, según el Boletín de Gestión de esta entidad, está primero Avianca, con 2.255 recibidas, y le siguen FastColombia (Viva Air), con 1.755, y Latam con 1.036.
Los malestares de los usuarios
Es común ver que un usuario se queje por distintos motivos por medio de redes sociales. Sin embargo, oficialmente, estas miles de quejas señaladas por Tapiero representan el 61.58 % del total que reposan actualmente en esa delegatura de transporte.
Los motivos de las quejas corresponden principalmente a cambios de itinerarios, con un 36.54 %; reembolsos, con 35.41 %, y pérdida de vuelos con el 8.39 %. Otros de los malestares van de la mano a publicidad engañosa, cláusulas abusivas y transporte de mascotas.
A fecha de este 25 de mayo, esta entidad ha formulado 58 pliegos de cargos por presuntas fallas en la información que se le suministra a las personas.
Las actividades de difusión
Hoy martes, en medio de actividades adelantadas por la Superintendencia, esta realizó el Foro de Comercio Electrónico Transparente, dirigido a agencias de viajes. En la página oficial de la entidad aparece la encuesta de transporte aéreo sobre reembolsos, que busca hacer un diagnóstico de personas afectadas por la pandemia del covid-19.
“No solo nos hemos dedicada a hacer el control, sino también a fortalecer la vigilancia preventiva. Es por ello que hoy contamos con presencia en 25 ciudades del país, beneficiando a alrededor de 200.000 personas a través de orientaciones”, explicó la superintendente Tapiero.
En Antioquia, los lugares en donde las personas han recibido capacitaciones son el Aeropuerto Internacional José María Córdova, en Rionegro, y el Aeropuerto Olaya Herrera, ubicado en Medellín. Aparte a esto, este martes esta entidad estuvo en el Aeropuerto Antonio Roldán Betancourt, de Carepa, verificando que la infraestructura del lugar cumpla con los requisitos de bioseguridad.
En todo este proceso de capacitaciones, la Superintendencia de Transporte asegura haber llegado a 9.700 personas y 35 empresas del servicio de transporte aéreo en los años que lleva en la tarea. Y junto al foro de hoy, ha hecho otras 11 actividades para que los usuarios de este servicio conozcan sus derechos.
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