Ya está en vigencia la Ley 1480 de 2011, o Estatuto del Consumidor. Reemplaza a la vieja norma de 1982, que en treinta años de vigencia no fue conocida por la gente. Ahora la Superintendencia de Industria y Comercio ha hecho un esfuerzo por hacerla conocer, para impulsar su puesta en práctica, haciendo énfasis en la protección a los compradores y usuarios de bienes y servicios.
¿De qué depende que esta vez sí se aplique? Entre otras cosas, de la voluntad de los funcionarios públicos, pero, sobre todo, de su apropiación por parte de los ciudadanos.
Si quien no obtiene el bien o servicio prometido prefiere quedarse callado antes que "meterse en vueltas que no llevan a ningún lado", no habremos avanzado nada.
Pero si el consumidor adquiere conciencia plena de sus derechos y el modo de hacerlos valer, lograremos un entorno comercial más fiable.
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