Bancolombia activó sus protocolos de atención y seguimiento luego del sismo registrado durante la mañana del lunes 10 de agosto en Colombia, con el propósito de verificar las condiciones de sus empleados, clientes, instalaciones y operación en las diferentes regiones del país.
Según el banco, de las 563 sucursales en el país, 46 están cerradas temporalmente, principalmente en las zonas afectadas por el movimiento sísmico. Esta cifra equivale al 8,17 % de las oficinas del banco en el país.
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Sin embargo, el reporte también señala que la principal afectación se concentra en el sur de Colombia y precisa que allí 42 oficinas cerrarán temporalmente.
Cali es la ciudad más afectada
Cali aparece como la ciudad con mayor número de sucursales temporalmente fuera de servicio, con 16 oficinas cerradas, de acuerdo con el reporte.
En Antioquia, las sucursales de Jardín y El Peñol suspenderán temporalmente su atención al público.
En Chocó también habrá cierres temporales. Las oficinas de Quibdó e Istmina suspenderán la atención mientras se evalúan las condiciones para determinar su reapertura.
Las demás sucursales del país continuarán funcionando en sus horarios habituales.
Bancolombia recomienda consultar el estado de las oficinas que permanecen abiertas y sus respectivos horarios a través de la Sucursal Telefónica.
Protocolos de atención
Desde los primeros momentos posteriores al sismo, Bancolombia puso en marcha sus protocolos de atención para conocer la situación de sus equipos de trabajo y verificar el estado de sus instalaciones y operación.
La entidad mantuvo contacto permanente con sus empleados para conocer su situación, verificar su bienestar y ofrecer acompañamiento a quienes pudieran haber resultado afectados por la emergencia.
De manera paralela, la entidad financiera realizó revisiones de su infraestructura física con el objetivo de garantizar condiciones seguras para la operación y para la atención de sus clientes.
La entidad señaló que continuará monitoreando la evolución de la situación y que comunicará cualquier actualización relevante a través de sus canales oficiales.
Canales digitales operan con normalidad
Los canales digitales de Bancolombia continúan operando con normalidad y están disponibles las 24 horas del día, de acuerdo con la información entregada por la entidad.
Entre las alternativas disponibles se encuentran la App Mi Bancolombia, la App Negocios, la Sucursal Virtual Personas y la Sucursal Virtual Negocios.
También permanecen disponibles el Botón de Pagos Bancolombia, los cajeros automáticos, los corresponsales bancarios y la Sucursal Telefónica.
Las tarjetas Bancolombia también continúan habilitadas para realizar pagos en comercios y otros establecimientos.
De esta manera, los clientes pueden recurrir a los canales digitales y demás alternativas disponibles mientras se evalúa la situación de las oficinas que fueron cerradas temporalmente.
¿Cómo se puede donar para apoyar a las comunidades afectadas?
La Fundación Bancolombia habilitó la cuenta de ahorros número 24542391932 para recibir donaciones destinadas a apoyar a las personas y comunidades afectadas por la emergencia.
Los recursos serán utilizados en acciones de atención y apoyo en los territorios impactados, en articulación con autoridades, organizaciones aliadas y actores locales.
La medida busca canalizar recursos hacia las zonas afectadas y contribuir a las acciones que se desarrollen como respuesta a la emergencia ocasionada por el sismo.
La entidad indicó que continuará haciendo seguimiento a la evolución de la situación para determinar las condiciones de sus oficinas y de su operación en las regiones afectadas.
Cualquier modificación relacionada con la atención al público será comunicada oportunamente mediante los canales oficiales de Bancolombia.
Lista de sucursales temporalmente cerradas
De acuerdo con el listado oficial proporcionado por el banco tras el terreoto estas son las 46 sucursales que cerraron temporalmente, organizadas por departamento y municipio:
Antioquia
El Peñol
Jardín
Caldas
Supía
Banca Colombia Manizales
Riosucio
Fundadores Manizales
Aguadas
Anserma
El Cable
Chocó
Quibdó
Istmina
Quindío
Armenia Centro
Quimbaya
Montenegro
Unicentro Armenia
Risaralda
Banca Colombia Pereira
Belén de Umbría
Dosquebradas
Plaza de Bolívar Pereira
Victoria Plaza
Valle del Cauca
Vipasa
Tequendama
Llanogrande Palmira
Villacolombia
Centro Comercial Unico
Jardín Plaza
Yumbo
Cartago
Roldanillo
Calima
Santa Mónica
La Herradura
Jamundí
Caicedonia
Sevilla
Palmetto
Oeste
Chipichape
Astrocentro
Unicentro Cali
Éxito La Flora
Buenaventura
Bugalagrande
Banca Colombia Granada Cali
Banca Colombia Unicentro Cali
Avenida Roosevelt
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Bloque de preguntas y respuestas
- ¿Qué sucursales de Bancolombia están cerradas en Antioquia?
- En Antioquia, las sucursales de Jardín y El Peñol suspenderán temporalmente la atención al público mientras se evalúan las condiciones de operación.
- ¿Qué otros canales de Bancolombia están disponibles durante la emergencia?
- Además de la App Mi Bancolombia, continúan disponibles la App Negocios, las Sucursales Virtuales Personas y Negocios, el Botón de Pagos Bancolombia, cajeros automáticos, corresponsales bancarios, Sucursal Telefónica y las tarjetas Bancolombia para pagos en comercios.
- ¿Las demás sucursales de Bancolombia están funcionando normalmente?
- Sí. La información suministrada indica que las demás oficinas del país continuarán operando en sus horarios habituales.
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