“No es quincena y ya está caído”, fueron algunos de los comentarios que se leyeron desde la mañana de este martes 3 de febrero, de usuarios reportando nuevas fallas de Nequi a través de redes sociales, especialmente en X.
Varios de ellos señalaron dificultades para ingresar a la aplicación, realizar transferencias y consultar saldos.
Le puede interesar: ¿Envió plata por error en Nequi? Así funciona la opción para recuperarla
“Estoy en el supermercado, debo pagar algo y no he podido”, manifestó otro usuario por medio de la red social.
De acuerdo con los mensajes publicados y lo manifestado por Nequi en su sitio web, los problemas serían intermitentes y estarían afectando tanto a pagos como a movimientos entre cuentas.
De hecho, algunos usuarios también indicaron que la app no carga o se queda en la pantalla de inicio.
Las razones de la caída de Nequi este 3 de febrero
Desde Nequi señalan a eso de las 09:30 a. m. que hay indisponibilidad total del servicio: “Estamos trabajando a toda marcha para volver a estar al 100%”. Tu plata y tu info están seguras en Nequi”.
De acuerdo con su sitio web, estos inconvenientes se estarían presentando, aproximadamente, desde las 09:20 a. m.
Sin embargo, a eso de las 10:11 a. m., desde la empresa señalaron a sus usuarios que “En este momento algunos servicios pueden no estar disponibles. Mientras, puedes pagar con tu Tarjeta Nequi Visa”.
De acuerdo con un comunicado compartido por la compañía, señalaron que “A nuestros clientes les recordamos que su plata y su información están seguras en Nequi, y los invitamos a conocer de primera mano el estado de nuestros servicios a través de la web oficial de estatus de Nequi https://www.nequi.com.co/status y de los canales oficiales de Nequi”.
Lea más:Nequi reconoce caída de su servicio en plena quincena y explica la razón
Preguntas frecuentes sobre el tema:
- ¿Qué hacer si Nequi no me deja entrar a la aplicación?
- Lo primero es verificar su conexión a internet. Si persiste, no intente desinstalar la app; Nequi ha confirmado una falla general este 3 de febrero. Puede intentar realizar pagos directos con la Tarjeta Nequi física o digital si ya la tiene activa.
- ¿Está segura mi plata durante la caída de Nequi hoy?
- Sí. Nequi ha emitido un comunicado oficial asegurando que tanto el dinero como la información personal de los usuarios están completamente protegidos y no se verán afectados por las intermitencias técnicas del sistema.
- ¿Cuándo volverá a funcionar Nequi con normalidad?
- La entidad no ha dado una hora exacta de restablecimiento, pero reportó estar trabajando “a toda marcha”. Usualmente, estas caídas se solucionan en un rango de 2 a 4 horas desde el reporte inicial.
Regístrate al newsletter