Por Andrés Velásquez
Evaluando la atención que el Hospital Pablo Tobón Uribe les brindó, un paciente y su familia escribieron “parecen las salas de espera de un aeropuerto”. Y lo dijeron por la decoración, la confortabilidad y servicios adicionales que en estos espacios ha empezado a fortalecer la institución como un plus al servicio de atención en salud, tomando elementos de la hotelería.
Y así lo explica Juliana Cadavid Morales, jefe de admisiones y apoyo al usuario del Hospital Pablo Tobón Uribe, al detallar que se busca que “toda la parte clínica de un paciente esté controlada y ofrecer, adicional a su parte médica, una estancia llena de servicios agradables y confortables para el paciente y sus familiares y acompañantes”.
Este elemento diferenciador es un atributo que los hospitales y las clínicas de la ciudad y el departamento vienen sumando desde hace, más o menos, una década, con el ánimo de que las personas que los visiten cuenten con servicios adicionales a los de salud y puedan disfrutar de espacios y detalles que permitan tener una estancia más agradable.
Sandra Milena Velásquez Palacio, directora de enfermería Hospital San Vicente Fundación de Rionegro comparte que “desde hace un tiempo todos los hospitales han entendido el concepto de la atención centrada en el paciente no solo la prestación de servicio asistencial, si no trabajando para satisfacer sus necesidades, además de garantizar su seguridad”.
Agrega que para esto es importante “que no se sientan dentro de un ambiente hospitalario”, por lo que diferentes elementos de la atención al usuario se han incorporado al sector, “otros sectores lo han desarrollado, por ejemplo el turismo, pero los hospitales estábamos ajenos a esto porque nosotros solo pensábamos en la atención a salud”.
Habitaciones cómodas
Para asumir este reto, los hospitales y clínicas han fortalecido espacios como plazoletas de comida, donde, oferta de servicios financieros, servicios estéticos, acompañamiento administrativo, bodegaje, y otros servicios que sumados a la decoración con espacios agradables, colores, olores agradables en las salas de espera, personas atentas a brindar orientación hacen que los hospitales y clínicas se empiecen a mirar con otros ojos.
Y hay servicios adicionales para las personas que por medicina prepagada, el servicio de aseguradora o porque prefieren pagar más tienen la posibilidad de elegir sus menús de alimentación, desde que su servicio médico lo permita, o ubicarse en habitaciones privadas con más comodidad.
Y en las habitaciones con ese valor agregado que están sumado los hospitales, la Clínica de Las Américas trabaja en un proceso de automatización de algunas de estas, con procesos que permiten el uso controlado del aire, la luz, el servicio de televisión, el ingreso a la habitación, adecuación y que apunta a un proceso de sostenibilidad en el que trabaja la institución, según voceros de la Clínica.
Las IPS son conscientes de que un espacio adecuado también aporta en los procesos de recuperación y brinda más tranquilidad y comodidad a familiares y acompañantes.
Y es un diferenciador que se piensa día a día con el ánimo de brindar servicios de salud adecuados y estancias agradables.
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